保险公司服务质量评价表二.pdf

2019-2020学年度（承保保险公司）

服务质量评价表（二）

填报单位：填表日期：年月日

项目评价内容评分标准得分

1.按照全省统一部署

投保服务有专人负责，服务好的，得13-15分；较好

和要求，协助学校做好

（15分）的，得9-12分；一般的，得5-8分。

投保工作。（15分）

24小时保持联络通畅的，得9-10分；联络

日常服务2.保持工作联络通畅。

通畅较好的，得6-8分；联络不通畅的，得

（10分）（10分）

1-5分。

全程服务，处理问题能力强、服务态度好的，

服务能力3.专属团队服务能力。得14-15分；能力较强、态度较好的，得

（15分）（15分）10-13分；能力、态度一般的，得6-9分；

能力、态度较差的，得1-5分。

及时准确无误的出具保单、发票等的，得

14-15分；未能及时出具保单、发票等，但

4.承保效率。（15分）

准确无误的，得8-13分；保单、发票等有

承保服务误，影响学校正常投保的，得1-5分。

（25分）5.按要求，及时为学校

办理变更地址、名称、及时在约定的时间准确无误完成批改的，得

增减人员等批改手续。10分；未及时完成的，酌情扣分。

（10分）

出具校园风险防范建议（形式不限，如：邮

风险防范6.向学校出具风险防

件、微信、函等）4（含）份以上的，得13-15

服务范建议或风险提示。

分；2-3份的，得9-12分；1份的，得5-8

（15分）（15分）

分；未出具的，不得分。

学校所在区域有服务网点的，得9-10分；

7.服务网点全面覆盖。

有服务网点但未告知的，得6-8分；服务网

其他服务（10分）点不完善的，得1-5分。

（20分）

8.履行服务承诺。按照承诺的服务内容全部履行的，得10分；

（10分）未全部履行的，酌情扣分。

合计

2019-2020学年度（承保保险公司）

服务质量评价表（二）

填报单位：填表日期：年月日

项目评价内容评分标准得分

1.按照全省统一部署

投保服务有专人负责，服务好的，得13-15分；较好

和要求，协助学校做好

（15分）的，得9-12分；一