DB31_T 1029-2024 旅游节庆活动服务规范.docx

ICS03.200

CCSA12

31

上海市地方标准

DB31/T1029—2024代替DB31/T1029—2016

旅游节庆活动服务规范

Servicespecificationoftourismfestivalandevents

2024-05-07发布2024-09-01实施

上海市市场监督管理局发布

I

DB31/T1029—2024

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5筹备 1

5.1组织管理 1

5.2方案制定 1

5.3审批与备案 2

6现场管理 2

6.1协调 2

6.2咨询 2

6.3场所布置与维护 2

6.4现场引导 3

7保障服务与管理 3

7.1安全管理 3

7.2交通管理 3

7.3环境与卫生管理 3

7.4应急保障服务 3

7.5宣传推广管理与服务 4

7.6人员管理 4

7.7残障人士服务 4

7.8预约/预售服务 4

8评价与改进 4

8.1绩效评价 4

8.2合作关系维护 4

8.3投诉处理 4

8.4改进 5

参考文献 6

II

DB31/T1029—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件代替DB31/T1029-2016《旅游节庆活动服务质量要求》，与DB31/T1029-2016相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

a)更改了“举办单位”的要求（见5.1，2016版的5.1），更改了“方案制定”的内容（见5.2，2016版的5.3）；

b)删除了“演讲人、嘉宾、演出团队邀请”（见2016版的5.8）和“嘉宾、演出团队管理”（见2016版的6.3.2）的要求；

c)增加了“咨询”的要求（见6.2）；

d)删除了“供应商与服务商管理”的要求（见2016版的6.2.2）；

e)更改了“媒体管理与服务”的内容（见7.5.3，2016版的5.8、6.3.2）；

f)更改了“保障服务与管理”的内容（见第7章）；

g)更改了评价与改进的要求（见第8章，见2016版的第7、8章）；

h)删除了“旅游节庆活动质量等级划分要求”和附录（见2016版的第9章和附录A、附录B）。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由上海市文化和旅游局提出并组织实施。本文件由上海市旅游标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：上海市文化和旅游局、华东师范大学、上海市文化和旅游事业发展中心。

本文件主要起草人：程梅红、徐军、李平、姚烁烨、楼嘉军、宋长海、张琰、侯新冬、陈彦婷、王婷。

本文件及其所替代文件的历次版本发布情况为：

——2016年首次发布为DB31/T1029-2016；——本次为第一次修订。

1

DB31/T1029—2024

旅游节庆活动服务规范

1范围

本文件确定了旅游节庆活动的基本要求，并规定了旅游节庆活动的筹备、现场管理、保障服务与管理、评价与改进的要求。

本文件适用于上海市各级文化和旅游管理部门归口管理的旅游节庆活动的管理、服务和评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：休闲符号LB/T021旅游企业信息化服务指南

DB31/T1147“青春上海”大型赛会活动志愿服务管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

旅游节庆活动tourismfestivalandevents

依托当地独具特色和影响力的资源，有特定的主题、内容、规模，在相对固定的时间