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客户服务优化方案
火车站客户体验提升
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Agenda
客户满意度调查结果
服务改进措施
实施与评估
持续优化迭代
01.客户满意度调查结果
分析客户满意度及需求
调查结果概述
客户需求和诉求
竞争对手分析
02.服务改进措施
提高客户服务质量
设施设备改进
流程优化
员工培训计划
客户关怀措施
信息系统升级
03.实施与评估
改进计划及效果评估
实施计划
改进效果评估体系
04.持续优化迭代
优化客户服务，提升忠诚度
客户服务标准
增值服务探索
客户忠诚度提升
长期客户关系维护
部门协同合作
Thankyou
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