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上海呼叫中心外包合同范本

第一篇范文：合同编号：__________

合同双方：

甲方（以下简称“甲方”）：____________________

乙方（以下简称“乙方”）：____________________

鉴于甲方需要提高客户服务质量和效率，乙方具备呼叫中心外包服务能力，双方本着平等互利、协商一致的原则，经友好协商，特订立本合同，以资共同遵守。

一、服务内容

1.1乙方为甲方提供呼叫中心外包服务，包括但不限于以下内容：

（1）电话接听、转接、咨询、解答、投诉处理等业务；

（2）客户信息收集、整理、分析等业务；

（3）客户关系维护、客户满意度调查等业务；

（4）其他甲方委托乙方完成的相关业务。

1.2乙方应按照甲方要求，提供符合国家标准和行业规范的呼叫中心外包服务。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为__年__个月。

2.2本合同期满前__个月，甲方有权提前终止本合同，但需提前__个月书面通知乙方。

三、服务费用及支付方式

3.1本合同服务费用为人民币__元/月，总计__元。

3.2乙方应在每月__日前向甲方提交上月服务费用结算单，甲方应在收到结算单后__日内支付相应费用。

四、保密条款

4.1双方对本合同内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

4.2本保密条款在合同终止后继续有效。

五、违约责任

5.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

5.2违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的__%。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

6.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、合同解除

7.1本合同在以下情况下可解除：

（1）本合同约定的解除条件成就；

（2）任何一方严重违约；

（3）法律法规规定的其他情形。

七、其他

8.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

8.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

附件：

1.呼叫中心外包服务协议

2.服务费用结算单

3.保密协议

4.违约责任补充协议

5.争议解决补充协议

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：____________________

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同编号：__________

合同双方：

甲方（以下简称“甲方”）：____________________

乙方（以下简称“乙方”）：____________________

第三方（以下简称“丙方”）：____________________

鉴于甲方在提供客户服务方面存在提升需求，乙方具备呼叫中心外包服务能力，丙方作为技术支持方，三方本着平等互利、协商一致的原则，经友好协商，特订立本合同，以资共同遵守，确保甲方权益得到充分保障。

一、服务内容

1.1乙方为甲方提供呼叫中心外包服务，包括但不限于以下内容：

（1）电话接听、转接、咨询、解答、投诉处理等业务；

（2）客户信息收集、整理、分析等业务；

（3）客户关系维护、客户满意度调查等业务；

（4）其他甲方委托乙方完成的相关业务。

1.2丙方负责提供必要的技术支持和系统维护，确保乙方服务的稳定性和安全性。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为__年__个月。

2.2本合同期满前__个月，甲方有权提前终止本合同，但需提前__个月书面通知乙方和丙方。

三、服务费用及支付方式

3.1本合同服务费用为人民币__元/月，总计__元。

3.2乙方应在每月__日前向甲方提交上月服务费用结算单，甲方应在收到结算单后__日内支付相应费用。

四、丙方责任与权利

4.1丙方负责提供呼叫中心系统，包括但不限于硬件、软件、网络等，确保系统稳定运行。

4.2丙方有权对呼叫中心系统进行升级和维护，无需提前通知甲方。

4.3丙方对系统运行过程中产生的数据和信息负有保密义务。

五、甲方权益保障

5.1甲方有权要求乙方提供月度服务报告，包括但不限于服务量、客户满意度、投诉处理情况等。

5.2甲方有权要求乙方对服务过程中出现的问题进行及时整改，确保服务质量。

5.3甲方有权对乙方和丙方进行定期考核，考核结果作为合同续签或终止的依据。

六、乙方违约及限制条款

6.1乙方违反本合同约定，导致甲方利益受损，应承担相应违约责任。

6.2乙方不得将甲方客户信息泄露给第三方，否则应承担法律责任。

6.3乙方在合同期内，未经甲方同意，不得将服务外包给其他第三方。

七、丙方违约及责任

7.1丙方未按照合同约定提供技术支持和系统维护，导致甲方利益受损，应承担相应责任。

7.2丙方泄露甲方客户