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任务五社区护士与患者的沟通情境三出院患者的电话回访主讲人:唐莹教授单位:长沙民政职业技术学院Task5CommunicationbetweencommunitynursesandpatientsScenario3:Telephonefollow-upofdischargedpatientsSpeaker:TangYing(Professor)Unit:ChangshaVocationalandTechnicalCollegeofCivilAffairs
情境案例分析Situationalcaseanalysis
了解讯息判断问题反馈评价沟通应对UnderstandingthemessageJudgetheproblemCommunicationandresponseFeedbackevaluation一般社会资料心理状况社会支持状况治疗情况病情及身体状况
了解讯息判断问题反馈评价沟通应对UnderstandingthemessageJudgetheproblemCommunicationandresponseFeedbackevaluation健康教育不到位不信任配合支持度distrustCooperationsupportPoorhealtheducation
了解讯息判断问题反馈评价沟通应对UnderstandingthemessageJudgetheproblemCommunicationandresponseFeedbackevaluation电话前准备Preparationbeforephonecall出院病历回访模板患者健康回访登记表电话开场telephoneopenings自我介绍,适当称呼回访目的,占用时间--知情同意、尊重
了解讯息判断问题反馈评价沟通应对UnderstandingthemessageJudgetheproblemCommunicationandresponseFeedbackevaluation电话沟通Telephonecommunication提出问题,倾听回答及时回应,不断复述确认了解患者出院后情况可能存在的健康问题电话沟通Telephonecommunication给予针对性健康教育确认是否听明白判断解决措施可行性
了解讯息判断问题反馈评价沟通应对UnderstandingthemessageJudgetheproblemCommunicationandresponseFeedbackevaluation询问对健康问题解答、指导是否满意询问是否还有其他问题告知患者不适随诊感谢患者支持与配合AskabouthealthproblemsSatisfiedwiththeanswersandguidanceAskifthereareanyotherquestionsInformthepatientFollowupfordiscomfortThankthepatientSupportandcooperation
总结点评Summarycomments情绪同步停顿、沉默亲切、温和、专业积极肯定性语言支持指导性语言Kind,gentleandprofessionalPositivelanguageSupportinstructionallanguageEmotionalsynchronizationPause,silence语言沟通技巧运用ApplicationoflanguagecommunicationskillsApplicationofnonverbalcommunicationskills非语言沟通技巧运用
讨论discuss为什么要为出院患者做电话回访?Whydoweneedtomaketelephonefollow-upfordischargedpatients?
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