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物业管理员习题库与答案

一、单选题（共74题，每题1分，共74分）

1.设施设备事故处理遵循的原则不包括（）。

A、事故原因分析不清不放过

B、事故责任者和群众未受到教育不放过

C、没有防范措施不放过

D、事故责任者未受到处罚不放过

正确答案：D

2.物业管理的早期介入应当从物业管理的（）阶段开始。

A、楼宇入伙

B、接管验收

C、规划设计

D、房屋销售

正确答案：C

3.下列选项中不属于担保合同的是（）

A、抵押合同

B、质押合同

C、其他具有担保功能的合同

D、租房合同

正确答案：D

4.()是写字楼物业经营的目标。

A、遵守规则

B、满足客户需求

C、物业管理服务

D、追求利润

正确答案：D

5.商业运营部门负责的业务不包括()。

A、接货验货及商品入出库

B、室外广告位租赁

C、外来人员管理(如装修人员)

D、商品质量管理及退换货

正确答案：C

6.绿色建筑物业经营管理过程中，物业服务企业节能降耗的目标主要是通过应用节能技术和()技术来实现。

A、智能化

B、自动化

C、网络化

D、信息化

正确答案：A

7.发电机房现场查验标准要求：机房内务必有（）标示的明装接地干线。

A、黄色

B、黄绿相间

C、白色

D、黄白相间

正确答案：B

8.客户发生投诉，既意味着一方面企业提供的服务没能达到客户的期望和满足客户的需求，另一方面也表示客户仍旧企业具有期待，希望能改善服务水平，从这个角度来看，客户的投诉实际上是（）

A、从另一个方面降低了企业的成本

B、企业改进工作，提高客户满意度的机会

C、希望得到公平公正的处理结果

D、为个人的情绪找一个发泄的机会

正确答案：B

9.下列不属于多层住宅小区清洁检查重点的是（）。

A、楼梯扶手浮尘

B、绿化带内垃圾杂物

C、公共区域各类乱张贴

D、北方地区冬天人行道路积雪.结冰情况

正确答案：A

10.意见适用于对重要问题提出见解和处理办法。《××集团党委关于对××公司党委领导班子的意见》属于下列哪类意见？（）

A、建议性意见

B、决定性意见

C、指导性意见

D、工作部署性意见

正确答案：A

11.一般常见的紧急事件不包括（）。

A、卫生事件

B、违章搭建

C、高空拋物

D、火灾火警

正确答案：B

12.机械设备在使用过程中，（）是机械设备失效最主要的原因之一。

A、短路

B、磨损

C、断路

D、断电

正确答案：B

13.物业服务企业年初将100万元存入银行，若年利率为10%，按单利计算，到第2年末可取出（）万元。

A、110

B、121

C、100

D、120

正确答案：D

14.在装修施工前，建议业主做（）试验和管道打压测试，以界定建设单位、装修单位的保修责任，避免纠纷。

A、闭水

B、防水

C、渗水

D、漏水

正确答案：A

15.绿色建筑技术要求中，一星级绿色建筑节水器具用水效率等级为（）。

A、4级

B、2级

C、1级

D、3级

正确答案：D

16.物业承接查验过程有：①确定物业承接查验方案；②移交有关图纸资料；③查验共用部位、共用设施设备；④解决查验发现的问题；⑤确认现场查验结果；⑥签订承接查验协议；⑦办理物业交接手续。对上述内容顺序排列正确的是（）。

A、⑥①②③④⑤⑦

B、⑥②①③⑤④⑦

C、⑥②①③④⑤⑦

D、①②③④⑤⑥⑦

正确答案：D

17.紧急情况下需要维修建筑物及其附属设施的，（）可以依法申请使用建筑物及其附属设施的维修资金。

A、物业企业

B、建设单位

C、业主大会或业主委员

D、相关业主

正确答案：C

18.()是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。

A、包干制和酬金制

B、物业服务费用包干制

C、物业管理费用酬金制

D、物业管理费用包干制

正确答案：B

19.（）是物业管理行业的发展动力。

A、诚信

B、专业

C、创新

D、规范

正确答案：C

20.员工绩效评估包括①直接上级评估②确定评估结果③绩效反馈④员工自评。其流程正确的是（）。

A、①③②④

B、①②③④

C、④③②①

D、④①②③

正确答案：D

21.某物业管理公司向市物业管理协会询问财务制度方面的一个问题，应当使用的文种是()。

A、请示

B、函

C、通告

D、报告

正确答案：B

22.关于物业租赁与物业买卖的区别,下列说法不正确的是()。

A、资产形态转化的时间不同

B、要实现的投资的目标不同

C、价值实现的形式不同

D、转移的权利不同

正确答案：B

23.物业服务企业应当建立多元化的投诉渠道，这是投诉管理体系基本要求中的（）。

A、响应度

B、责任制

C、可达性

D、可见性

正确答案：D

24.避雷设施设备属于（）。

A、强电系统

B、消防系统

C、弱电系统

D、安防系统

正确答案：A

25.关于物业评标委员会的说法，正确的是（）。