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计算机专业客服部实习总结精（选32篇）

计算机专业客服部实习总结篇1

由于这次实习，是我们专业唯一的实习教学环节，原来的认识实

习、生产实习和毕业实习集中到一起了，所以在实习中要：

1、加强和巩固理论知识，锻炼自己发现问题并运用所学知识分析

问题和解决问题的能力。

2、锻炼自己的实习工作能力，适应社会能力和自我管理的能力。

3、了解实习单位的计算机技术的应用情况、需求情况和发展方向

及前景。

4、根据实习单位的具体情况，选定合适的毕业设计题目。

一、实习单位的情况简介：

我所在的实习单位是一家私营企业。

我实习所在的部门是技术客服部，主要从事郑州地区的电脑维修服

务工作。虽然我学的是动漫专业，但在电脑维修服务方面的知识少之又

少，所以一切都要从零学起。刚开始实习时，办公室的同事给了我一些

有关部门运营和计算机维护的公司的规章制度，让我对公司运营情况和

计算机维护一一特别是系统维护有了一定的认识，真正体会到了一个私

营企业单位对人事的重视，理解了我技术服务部的电脑维护工作虽然是

企业部门运营的一个小侧面，但关系到企业在广大市民心目中的形象，

我们中有经验的大哥哥大姐姐还给我仔细讲解了计算机维护的每一款

注意事项，经常领着我去进行顾客回访、产品市场；后来，又让我参与

了一些具体的工作，比如约定顾客、维修单开立、对外宣传以及。在部

门领导及全体同事的帮助指导下，经过这么多天的学习、工作，我已熟

悉整个电脑维护服务的流程，可以独立、熟练地比较准确地报出各种电

脑故障问题。

本公司多年来坚持以“科技求发展，以质量求生存”为方针目标，

以“服务只有起点，满意没有终点”原则，以“诚实、守信”作为与客

户合作恪守的商业道德标准，以“开拓，高效，实，创新”为企业精

神，不断推进企业的创新，以强大的技术和实力服务客户，全力以赴追

卓越。

二、经营方针；

以市场为先导以研发为动力以产品为支点以管理出效益。人才是公

司发展的坚实后盾，在创业的砺炼中，公司培养了一批具有诚信、严

谨和创新的高科技技术人才和高素质的队伍。企业的合资，使公司具有

大批量生产能力，实现科研、开发、生产、销售高度一体化的全面提升,

使公司具有长久的市场竞争力和蓬勃的生命力。

在实习期间，我深切地感受到，技术服务部是一个团结、上进、充

满活力的集体。每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办

公室里仍然会听到笑声；面对客户，大家总是热情真诚；面对工作上的

困难，大家总是互相帮助，直至解决难题。整个部门和睦相处，就像一

个温馨的大家庭。而部门领导就是这个家庭中的家长，给每个人很大的

空间自由发挥。

从他们身上，我真正体会到了〃敬人、敬业、高效、高水平服务〃的

真实意义，体会到了服务部〃服务、奉献〃的意义，体会到了〃创造完美、

服务社会〃的服务理念，知道了什么是〃创新就是生活〃。特别令我感动

的是，每当我遇到困难向大家助时，谁都会无私的告诉我；有一次，

一个技术人员曾对我这样说：有个顾客说他的计算机经常出现无故的黑

屏、死机的故障，当他们到那儿的时候，无论是谁都没能查出来到底是

出了什么毛病或哪儿有毛病。

他们把主机带回来后我建议说看看是不是顾客自己对计算机进行

CPU频了，大家并没有因为我是客服而不考虑我的意见，结果杳明确

实是这么回事，然后他们调回了CPU的主频，并对顾客进行了自己绝对

不要随便频计算机的教育；后来大家在当天的下班总结时当场对我进

行了表扬。我真是太高兴了。