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- 2025-02-26 发布于四川
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电话沟通技巧;课程背景和导言;电话沟通的重要性;高效沟通的三大要素;如何开场;如何聆听;反应技巧;如何表达情绪;如何提问;如何处理不同客户类型;处理投诉技巧;如何权衡用语;如何结束通话;语气和语调的运用;专业词汇技巧;如何应对意外情况;提高服务意识;培养积极心态;注意事项总结;应急预案策略;现场练习1;现场练习2;现场练习3;学习反馈;常见问题解答;重点总结;课程亮点回顾;学习目标复盘;课程后续安排;培训收尾
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