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研究报告

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2024年全球及中国智能流程自动化解决方案行业头部企业市场占有率及排名调研报告

第一章行业背景与市场概述

1.1智能流程自动化解决方案行业定义及分类

智能流程自动化（RPA）解决方案是一种基于人工智能和机器学习技术的软件工具，旨在模仿人类用户的操作，自动化执行重复性的、基于规则的任务。这些解决方案通过软件机器人或“虚拟员工”模拟人类用户的鼠标点击、键盘输入、数据读取和应用程序操作等行为，从而实现业务流程的自动化。RPA的主要目的是提高效率、降低错误率、优化成本以及提升用户体验。

RPA解决方案的行业定义涵盖了多个层面。首先，从技术层面来看，它涉及到流程识别、流程建模、自动化执行和监控优化等一系列技术环节。其次，从应用层面来看，RPA可以应用于财务、人力资源、客户服务、供应链管理等多个行业领域，解决各类业务流程中的重复性工作问题。最后，从服务层面来看，RPA解决方案提供商不仅提供软件产品，还提供实施、咨询、培训等全方位服务。

智能流程自动化解决方案的分类可以按照不同的维度进行划分。按照技术架构，可以分为本地部署型、云部署型和混合部署型三种。本地部署型RPA解决方案需要在企业内部服务器上安装软件，适用于对数据安全和隐私要求较高的场景；云部署型RPA解决方案则将软件部署在云端，用户通过互联网即可访问使用，具有部署快、扩展性强等特点；混合部署型RPA解决方案则结合了本地部署和云部署的优点，适用于不同规模和不同需求的企业。从功能角度来看，可以分为基础RPA、智能RPA和集成RPA三种类型。基础RPA主要针对重复性任务进行自动化；智能RPA则结合了人工智能技术，能够处理更为复杂的任务；集成RPA则将RPA与ERP、CRM等业务系统集成，实现跨系统自动化。

1.2全球智能流程自动化解决方案行业发展历程

(1)智能流程自动化解决方案（RPA）的起源可以追溯到20世纪90年代，当时的RPA技术主要应用于制造业和金融服务领域。在这一时期，RPA主要通过脚本编写和自动化工具实现简单的业务流程自动化。例如，1996年，美国一家名为“AutomationAnywhere”的公司推出了其首款RPA产品，这是RPA行业历史上的一个重要里程碑。

(2)进入21世纪，随着互联网和云计算技术的快速发展，RPA行业开始迎来快速增长期。据Gartner报告，2019年全球RPA市场规模达到17.2亿美元，预计到2024年将达到52亿美元，年复合增长率达到34%。在这一时期，RPA解决方案提供商不断涌现，如UiPath、BluePrism和AutomationAnywhere等知名企业纷纷成立并迅速发展。以UiPath为例，该公司在2016年成立，短短几年内就成为了全球RPA市场的领导者之一。

(3)近年来，随着人工智能、机器学习等技术的不断进步，RPA行业进入了智能化发展阶段。这一阶段，RPA解决方案不仅能够自动化执行重复性任务，还能够处理更为复杂的业务流程，甚至具备一定的认知能力。例如，BluePrism在2018年推出了其智能RPA平台，该平台集成了自然语言处理、图像识别等技术，能够帮助企业实现更高层次的业务流程自动化。此外，许多企业也开始将RPA与其他技术如物联网（IoT）、区块链等相结合，探索更为广泛的业务应用场景。

1.3中国智能流程自动化解决方案行业发展现状

(1)中国智能流程自动化解决方案行业发展迅速，得益于国内庞大的企业规模和不断增长的自动化需求。近年来，随着数字化转型的推进，越来越多的中国企业开始关注RPA技术，并将其应用于提升运营效率、降低成本和优化用户体验。据统计，2019年中国RPA市场规模达到10亿元人民币，预计到2024年将增长至50亿元人民币。

(2)中国RPA市场呈现出多元化的竞争格局，国内外众多企业纷纷进入该领域。国内企业如上海依图科技、北京亿航智能等在RPA技术研究和应用方面取得了显著成果。同时，国际巨头如UiPath、BluePrism等也在积极拓展中国市场，通过与本土企业合作，提供定制化的解决方案。此外，中国RPA市场还涌现出一批专注于特定行业或细分领域的创新型企业。

(3)在应用场景方面，中国RPA解决方案已广泛应用于金融、制造、物流、零售等多个行业。金融行业是RPA应用最为广泛的领域之一，如银行、保险和证券公司等，通过RPA技术实现了客户服务、风险管理、财务结算等业务流程的自动化。同时，随着5G、人工智能等新技术的融合，RPA在中国市场的应用前景将进一步扩大，为企业带来更多价值。

第二章市场规模与增长趋势

2.1全球智能流程自动化解决方案市场规模分析

(1)根据Gartner的预测，全球智能流程自动化（RPA）市场规模在2019年达到了约17.2