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娱乐场所消费者行为规范及安全协议

合同编号：__________

甲方（娱乐场所）：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（消费者）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.协议目的

本协议旨在规范娱乐场所消费者的行为，保证消费者在享受娱乐服务的同时保障其人身安全和合法权益，维护娱乐场所的正常经营秩序。

2.适用范围

本协议适用于甲方所经营的各类娱乐场所，乙方在进入甲方场所消费时，应遵守本协议的规定。

二、消费者权利与义务

1.消费者权利

（1）乙方有权享受甲方提供的符合相关标准的娱乐服务。

（2）乙方有权了解娱乐项目的内容、收费标准、服务质量等信息。

（3）乙方有权对甲方的服务提出建议和意见，对不满意的服务进行投诉。

2.消费者义务

（1）乙方应遵守国家法律法规和社会公德，不得从事违法犯罪活动。

（2）乙方应遵守甲方的各项规章制度，尊重工作人员的劳动。

（3）乙方应按照约定的时间和方式支付消费费用。

三、娱乐场所服务内容与规范

1.娱乐项目介绍

甲方提供的娱乐项目包括但不限于：[具体娱乐项目名称及简要介绍]。

2.服务质量标准

（1）甲方应保证娱乐场所的环境整洁、安全。

（2）甲方工作人员应具备专业知识和技能，为乙方提供热情、周到的服务。

（3）甲方应及时处理乙方的投诉和建议，不断提高服务质量。

3.营业时间规定

甲方的营业时间为：[具体时间]。如遇特殊情况需要调整营业时间，甲方应提前通知乙方。

四、入场与离场规定

1.入场流程

（1）乙方应在营业时间内，凭有效证件（如身份证、驾驶证等）到甲方场所的前台办理入场手续。

（2）乙方应如实填写个人信息，并按照甲方的要求缴纳押金或预付款。

（3）甲方工作人员应向乙方发放入场凭证，并告知乙方相关注意事项。

2.离场程序

（1）乙方在离开甲方场所时，应到前台办理离场手续。

（2）乙方应归还所借用的物品（如浴巾、手牌等），如有遗失或损坏，应按照甲方的规定进行赔偿。

（3）甲方工作人员应核对乙方的消费清单，乙方应按照清单支付相应的费用。如有争议，双方应协商解决。

五、消费行为规范

1.文明消费要求

（1）乙方应保持良好的行为举止，不得大声喧哗、随地吐痰、乱扔垃圾等。

（2）乙方应尊重其他消费者的权利，不得干扰他人的正常娱乐活动。

（3）乙方应爱护娱乐场所的设施和设备，不得故意损坏。

2.禁止行为规定

（1）乙方不得在娱乐场所内吸烟、酗酒、打架斗殴。

（2）乙方不得携带易燃、易爆、有毒等危险物品进入娱乐场所。

（3）乙方不得在娱乐场所内进行赌博、卖淫、嫖娼等违法活动。

六、安全注意事项

1.个人安全责任

（1）乙方应注意自身的安全，避免在娱乐过程中发生意外。如因乙方自身原因导致的安全，乙方应承担相应的责任。

（2）乙方在使用娱乐设施时，应按照操作说明进行操作，不得违规操作。如因乙方违规操作导致的安全，乙方应承担相应的责任。

2.场所安全提示

（1）甲方应在娱乐场所内设置明显的安全警示标志，提醒乙方注意安全。

（2）甲方应定期对娱乐设施和设备进行检查和维护，保证其安全功能。

（3）甲方应制定应急预案，在发生安全时，能够及时、有效地进行处理。

七、设施与设备使用规则

1.娱乐设施使用说明

（1）乙方在使用娱乐设施前，应仔细阅读设施的使用说明和安全注意事项。

（2）乙方应按照设施的使用要求进行操作，不得超越设施的承载能力和使用范围。

（3）乙方在使用娱乐设施时，如发觉设施存在故障或安全隐患，应及时通知甲方工作人员。

2.设备维护与责任

（1）甲方应定期对娱乐设备进行维护和保养，保证设备的正常运行。

（2）如因甲方设备维护不当导致乙方在使用过程中受到损害，甲方应承担相应的赔偿责任。

（3）乙方应爱护娱乐设备，不得故意损坏。如因乙方故意损坏设备，乙方应按照设备的价值进行赔偿。

八、紧急情况处理

1.应急预案概述

甲方应制定完善的应急预案，包括火灾、地震、食品中毒等突发事件的应对措施。

2.消费者配合义务

（1）在发生紧急情况时，乙方应保持冷静，听从甲方工作人员的指挥，按照应急预案的要求进行疏散和避险。

（2）乙方应积极配合甲方的救援工作，不得妨碍救援人员的行动。

九、投诉与建议

1.投诉渠道与流程

（1）乙方如对甲方的服务不满意，可通过以下渠道进行投诉：[投诉电话、邮箱等]。

（2）甲方应在接到投诉后，及时进行调查和处理，并将处理结果反馈给乙方。

2.建议反馈机制

乙方对甲方的服务有任何建议，可通过以下方式进行反馈：[建议提交方式]。甲方应认真对待乙方的建议，并根据实际情况进行改进和完善。

十、违约责任

1.消费者违约情形

（1）若乙方未按照本