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案例分析题

10华生集团是美国最大的银行企业，有3300家分支机构。该集团被认为

是创新银行业的领导者，而且被认为有一个得力的领导团体。在整个世纪

年代，这家银行机构几乎每年都盈利。尽管华生集团在金融业拥有强大的实

力，而且具有良好的管理力量，但它近来还是受到了世界围银行业危机的影

响——多银行纷纷倒闭，其数量创记录。特别在以下三个领域，一直困饶着

华生集团：美国政府债权交易中糟糕的业绩、公司伦敦分部的困境和投资银行

业拓展势力的失败。华生集团的管理者最近宣布：计划步其他多美国公司

的后尘，进行经济规模收缩。公司最近并没有财政困难，但公司希望通过积

极主动的行为能够避免未来出现的问题。作为紧缩的一部分，公司决定削减

200个职位。正如所预料的，公司雇员反映十分强烈，并有两名雇员自杀。压力

增大，导致了工作事故和失误的显著增加。华生集团意识到了伴随紧缩出现

的问题，并采取措施去帮助雇员应付面临的不确定性，收效还不错。

问题：

(1)华生集团是怎样应付环境的变化的？

由于华生集团面临环境三个领域的问题而采取的收缩经济规模，削减员工数目,

这是企业经营必然要遇到的事情。特别是华生集团并没有出现财政困难，由

于科技发展，企业生产流程可能要完善，也会引发出削减员工的情况。因此,

华生集团这些做法是正常的，重要的是帮助员工应付面临的不确定性，

这是重要的。中国传统管理思想要点对处理好这些问题有参考性。

(2)华生集团部出现的这些问题应该怎样处理？

华生集团部出现这些问题的处理，应有创新的思维。诸知识和掌握知识的

员工比土地、资本等自然资源更为重要；人本思想应指导思想；掌握知识的员

工将获得企业的剩余索取权；重视知识产权和无形资产的运用；集中力量增强

有别于其他企业的核心能力，放弃非核心的业务；以可持续发展代替利润最

大化；以公司市场价值代替市场份额；建立学习型组织；虚拟公司正代替传

统的实体型企业等等，都是有供参考的。

案例分析题

某宾馆经理接到处分职工大成的报告，

他觉得问题不太清楚，

就作了一番调查。

事

实是大成的母亲患病住院，

他母亲想喝鸡汤。

由于白天上班，晚上去医院陪母亲,

连去

市场买鸡的时间都没有。

在这种情景下，

他在餐厅里偷了一只鸡,犯了错误。

经理了解了情

况以后,

批准了餐厅对作记大过一次、

扣发当月奖金。

然后带着慰问品去医院看望的母

亲，瘠她g亲说：

〃

大成在工作中表现很好，故里对你也很孝顺，他是你的好儿子。

〃

患病的母亲含笑听着。

次日，

经理找大成谈话，

先肯定他工作好，

接着又指出偷公家东西

是十分错误的，并征求其对处分的想法。

大成对这种赏罚分明、合情合理的处理十分感动，并表示自己错了，

愿意接受这种处分。这时，经理离开座位说：你母亲生病半个多月，我们

都不知，没有给予关心，我们很对不起你。说后，经理毕恭毕敬地向大

成鞠了一个躬。

问题：

(1)从管理与德的关系，分析大成的行为。大成的行为，违犯了社会公

认的德行为,也是违犯爰护企业财产的规定,这是容易认说说.因而自

己瞅氏龈，螺贻；儆殍I事，不婕A识解，还翊

析管理问题：

蠢厅的管理是否有疏漏，为什么会出现生产材料被偷走的事情？

b.餐厅管理者对家庭困难情况是否了解得不多,关心得不够?

c.餐厅对员工的教育力度应该加大。概

括一句话，应该从行为科学来认识管理的问题。

(2)评价经理处理这件事的做法。

本案例中经理的做法略嫌过分，本来是员工犯错误，反而像是领导有错。

T殳阖兄下，此举不妥。

案例分析题

齐化公司是一个现代油化工生产的企业，由于这种行业具有特殊性和危险

性，公司一开始就实行从从实管理，制定岗位操作要求，实行公司、厂两级

的检查和奖惩制度。1990年7