计算机技术咨询服务公司管理制度.docxVIP

计算机技术咨询服务公司管理制度

一、总则

1.目的：为加强公司管理，规范公司运作流程，提高工作效率和服务质量，确保公司业务的顺利开展，特制定本管理制度。

2.适用范围：本制度适用于公司全体员工及公司各项业务活动。

二、员工管理

1.招聘与录用

根据公司业务发展需求，由各部门提出人员需求计划，经管理层审批后，人力资源部门负责招聘工作。

应聘人员需经过面试、笔试（根据岗位需要）等环节，合格后方可录用。

2.培训与发展

公司定期为员工提供内部培训，包括专业技能培训、职业素养培训等，以提升员工业务能力。

鼓励员工参加外部培训课程和行业研讨会，费用根据公司相关规定报销。

3.考勤与休假

员工应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

员工享有法定节假日、年假、病假、婚假、产假等休假权利，具体休假规定按照国家法律法规及公司相关制度执行。

4.绩效考核

建立科学合理的绩效考核体系，定期对员工的工作业绩、工作能力、工作态度等进行考核。

考核结果与员工的薪酬调整、晋升、奖励等挂钩。

三、业务管理

1.咨询服务流程

需求沟通：业务人员与客户进行充分沟通，了解客户的技术咨询需求，形成需求文档。

方案制定：技术团队根据需求文档制定详细的技术咨询方案，提交客户审核。

方案实施：经客户确认后，按照方案开展咨询服务工作，确保服务质量和进度。

服务反馈：服务完成后，及时收集客户反馈，对服务质量进行评估，不断改进服务。

2.项目管理

对于较大的技术咨询项目，成立专门的项目小组，明确项目负责人及各成员的职责。

项目负责人负责制定项目计划、跟踪项目进度、协调资源等工作，确保项目按时、按质量要求完成。

项目完成后，进行项目总结和经验分享，为后续项目提供参考。

3.客户关系管理

建立客户档案，记录客户的基本信息、服务需求、服务历史等内容。

定期回访客户，了解客户对服务的满意度，及时解决客户提出的问题，维护良好的客户关系。

四、财务管理

1.预算管理：每年末，各部门根据下一年度的业务计划编制部门预算，经管理层审核后汇总形成公司年度预算。预算执行过程中，严格按照预算控制各项费用支出。

2.费用报销：员工因业务需要发生的费用，应按照公司规定的报销流程和标准进行报销。报销时需提供合法有效的票据，经部门负责人、财务负责人、管理层审批后予以报销。

3.收入管理：业务部门负责按照合同约定及时催收咨询服务费用，财务部门负责核对收入款项，确保公司收入的及时、足额入账。

五、行政管理

1.办公环境管理：员工应保持办公区域的整洁、卫生，爱护办公设施和设备。公司定期对办公环境进行检查和维护。

2.文件资料管理：公司各类文件、资料应分类归档，由专人负责管理。文件的借阅、查阅需办理相关手续，确保文件资料的安全和完整。

3.会议管理：定期召开公司例会、部门会议等，会议由主持人负责组织，记录人负责会议记录。会议决议应明确责任人和时间节点，确保落实执行。

六、附则

1.本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，由公司管理层负责解释和修订。

2.公司全体员工应严格遵守本制度，如有违反，将按照公司相关规定进行处理。