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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024版售后服务承包合同

本合同目录一览

第一条：定义与术语解释

1.1合同双方

1.2售后服务

1.3保修期

1.4维修服务

1.5备件供应

第二条：合同范围与义务

2.1承包范围

2.2承包期限

2.3服务内容

2.4服务响应时间

2.5服务满意度标准

第三条：服务费用与支付

3.1服务费用

3.2支付方式

3.3费用调整

3.4支付时间点

3.5发票开具

第四条：保修政策与执行

4.1保修政策

4.2保修项目

4.3保修流程

4.4保修例外

4.5保修期限延长

第五条：维修服务流程

5.1维修申请

5.2维修评估

5.3维修进度告知

5.4维修质量标准

5.5维修结果交付

第六条：备件供应保障

6.1备件供应承诺

6.2备件质量保证

6.3备件配送时间

6.4备件价格

6.5备件库存管理

第七条：技术支持与培训

7.1技术支持内容

7.2技术支持响应时间

7.3培训计划与安排

7.4培训资料提供

7.5培训效果评估

第八条：服务质量保证

8.1服务满意度调查

8.2服务质量改进措施

8.3服务投诉处理

8.4服务评价报告

8.5服务达标奖励

第九条：合同的变更与终止

9.1合同变更条件

9.2合同变更程序

9.3合同终止条件

9.4合同终止程序

9.5合同终止后的事宜

第十条：违约责任与争议解决

10.1违约行为

10.2违约责任

10.3争议解决方式

10.4法律适用

10.5争议解决机构

第十一条：保密条款

11.1保密信息定义

11.2保密义务

11.3保密期限

11.4信息使用限制

11.5违约保密条款的后果

第十二条：法律、法规与强制性规定

12.1适用法律

12.2法规遵守

12.3强制性规定遵守

12.4合同不符合规定的处理

12.5合同无效情形

第十三条：其他条款

13.1不可抗力

13.2合同的全权代表

13.3通知与通讯程序

13.4合同的完整性与取代性

13.5附加条款与附件

第十四条：合同签署

14.1签署日期

14.2签署地点

14.3合同正本与副本份数

14.4签署人身份证明

14.5合同生效时间

第一部分：合同如下：

第一条：定义与术语解释

1.1合同双方

1.2售后服务

售后服务包括但不限于产品安装、使用培训、维修服务、备件供应、技术支持与培训等。

1.3保修期

保修期自产品交付之日起计算，具体保修期限和保修项目详见附件。

1.4维修服务

维修服务指在保修期内，因产品正常使用而出现的故障或性能问题，乙方负责提供维修服务。

1.5备件供应

备件供应指在保修期内，因产品正常使用而导致的零部件损坏，乙方负责提供原厂备件。

第二条：合同范围与义务

2.1承包范围

乙方承包的售后服务范围包括但不限于产品的安装、使用培训、维修服务、备件供应、技术支持与培训等。

2.2承包期限

本合同的有效期为____年，自合同签署之日起计算。

2.3服务内容

（1）产品安装服务：在产品交付后，乙方应在约定的时间内完成产品的安装。

（2）使用培训服务：乙方应对甲方指定的操作人员进行产品使用培训，确保操作人员能够熟练掌握产品的操作方法。

（3）维修服务：在保修期内，乙方应对因产品正常使用而出现的故障或性能问题提供维修服务。

（4）备件供应：在保修期内，乙方应对因产品正常使用而导致的零部件损坏提供原厂备件。

（5）技术支持与培训：乙方应对甲方提供必要的技术支持与培训，以保证甲方能够正确使用和维护产品。

2.4服务响应时间

乙方应在接到甲方服务请求后，按照约定的响应时间进行响应，并提供相应的服务。

2.5服务满意度标准

乙方的服务满意度标准应符合甲方提出的满意度要求，具体标准详见附件。

第三条：服务费用与支付

3.1服务费用

乙方向甲方提供的售后服务，双方协商一致，服务费用为人民币【】（大写：【】元整）。

3.2支付方式

甲方支付服务费用的方式为：【】。

3.3费用调整

除非双方另有约定，否则在合同有效期内，服务费用不得调整。

3.4支付时间点

甲方应在本合同签署后【】日内支付服务费用。

3.5发票开具

乙方应向甲方提供正规发票，发票内容应与服务费用一致。

第四条：保修政策与执行

4.1保修政策

乙方向甲方提供的产品保修政策应符合国家法律法规及行业标准。

4.2保修项目

保修项目包括但不限于产品本身及与其相连的附件、配件等。