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12356心理援助热线系统搭建与客服呼叫中心系统平台

深圳市博域信源通讯有限公司12356心理援助热线系统搭建与客服呼叫中心系统平台

为响应社会心理健康需求，国家卫生健康委近期发布通知，设立“12356”作为全国统一的心理援助热线号码。政策要求各地在2025年5月1日前全面开通“12356”热线，鼓励建立心理援助热线与110、120等紧急热线的联动机制。这一政策不仅明确了心理援助服务的具体目标，也为各地推动心理咨询热线电话系统的建设提供了明确方向。

心理援助热线是对情绪危机者进行心理干预的一种电话服务形式。已成为大多数发达国家提供心理保健的重要方式。在处理心理应激和预防心理行为问题方面发挥了积极作用。我国自1987年开设条心理热线电话以来,心理援助热线电话具有便捷、有效、匿名、安全、无经济负担等优势,已经发挥了重要的心理健康促进作用。

心理援助热线

一项有益社会公共服务

20%的人会遇到心理障碍，90%的人会不同程度地被焦虑等情绪困扰，心理问题就像感冒，是种常见病。

如果在危机发生初期得到较好的心理干预，很多悲剧就不会发生。

心理援助热线私密性强咨询方便，在早期可以有效地进行心理疏导和简单的危机干预，对社会和谐稳定也起到一定的作用。

心理援助热线系统以语音交互技术结合计算机信息化管理方式建立科学、实用、的热线管理模式，搭建心理咨询、心理预约、危机干预、心理放松、语音留言、电话转接、心理知识等功能于一体的软硬件支持平台，有效提升心理危机干预工作的水平，提高工作效率和危机干预效果。

支持和CTI系统的集成，可以转接电话到人工座席，实现IVR与人工座席互转。并支持随路数据的交换。

灵活的话务分配方式。提供完善的自动呼叫分配功能，具有多种话务分配方式，通过软件实现线性排队，循环排队，按ACD优先级排队，按少接答次数排队，按空闲时间排队，按呼叫记忆功能分配来话，能够通过数据库检索VIP客户，进行优先排队，支持黑名单拦截功能。

心理咨询可视化系统工单，心理咨询问卷、心理咨询内容、问题都可以选择在系统工单上下拉或者勾选完成操作。

拥有丰富、灵活、友好的图形报表工具。所有报表支持导出功能，统计报表可提供按小时、天、月统计，提供按坐席、技能组，综合统计报表，提供全程通话详细记录报表等。

心理援助热线系统共有、处置、危机识别、转介、录音、微信服务接入等功能，将更加科学规范地为社会大众提供的咨询服务，对社会大众减轻期间所致的心理困惑，防范心理压力引发的极端事件，推进社会治理工作。

二、心理咨询热线电话系统的重要性

心理咨询热线电话系统是心理援助服务的核心环节，在心理支持、情绪疏导以及心理危机干预中起到至关重要的作用。对于政府机构而言，搭建专业化、智能化的热线系统，不仅是政策执行的必要环节，更是提升社会心理服务能力的关键。

三、专业心理咨询热线电话系统的核心功能

深圳市博域信源通讯有限公司(简称博域通讯,)由呼叫中心行业资深的工学博士担任技术总监，拥有自主研发的、完整的、经过1300+个成功案例验证的呼叫中心(联络中心/CallCenter/CTI)产品线，包括电路交换(硬交换)版呼叫中心系统平台产品和IP软交换版呼叫中心系统平台产品以及系列行业用户呼叫中心系统(包括消防接处警系统/火警受理系统与火警录音系统和火警图文信息系统/消防通信指挥系统)产品，系列呼叫中心系统产品的稳定性与功能和系统架构以及呼叫中心API(SDK)接口等处于行业领先地位。

深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0的呼叫中心平台软件和业务系统软件的功能丰富完善(产品化呼叫中心系统)，提供完整的呼叫中心组件(如PBX、ACD、IVR、CTI、CDR、TTS、智能语音导航、自动语音外呼通知、通话同步数字录音、Agent、来电弹屏、话务控制、统计报表、监听质检、服务满意度评价、CRM、系统配置管理等)，提供与第三方业务系统(如MIS、ERP、OA、CRM、BOSS、GIS、网站等)进行无缝集成的数据接口和多层级API(SDK)接口，高效地帮助系统集成商(SI)快速开发功能强大、高性价比、具有电信级稳定性的客服呼叫中心系统、电销呼叫中心系统和接处警系统等；

深圳市博域信源通讯有限公司IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2的IP呼叫中心平台软件和业务系统软件的功能丰富完善(产品化IP呼叫中心系统)，提供完整的IP呼叫中心组件(如IP-PBX、SIP服务器、集成VOIP语音网关、ACD、IVR[多级IVR智能语音导航]、CTI、CDR、TTS、通话同步数字录音、Agent、来电弹屏、话务控制、统计报表、监听质检、服务满意度评价、CRM、系统配置管理等)，提供与第三方业务系统(如MIS、ERP、OA、CRM、BOSS、GIS、网站等)进行无缝集成(对接)的数据接