装饰公司客服部管理手册.pdfVIP

装饰公司客服部管

理手册

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目录

第一章客服管理流程

第一节客服检察部组成图

第二节各项工作的流程详解

第二章部门岗位职责

第一节客服经理岗位职责

第二节客服员工作职责

第三章客服监察部各项工作制度

第一节图纸审核奖惩办法

第二节在施工地回访制度

第三节投诉处理制度

第四节维修处理制度

第五节合同档案管理制度

第六节解除施工合同管理制度

第四章客户交流技能

第一节电话接听技巧及注意事项

第二节回访规范用语

第五章投诉管理办法

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第一节端正投诉心态

第二节投诉界定标准

第三节投诉对应关系图

第四节投诉处理方法

第五节投诉/报修叵访规范用语

第六节在施工程回访规范用语（B、C级客户）

第七节在施工程回访规范用语A（级客户）

第八节竣工客户回访方式

第一章客服管理流程

第一节客服监察部的构成

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第二节体系说明及流程详解

图纸审核流程

设计师与客户对图纸,

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回访流程图

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客户投诉处理流程

录入投诉需相关部门配

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