原创力文档- 1、本文档共8页，其中可免费阅读3页，需付费129金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
客户沟通技巧测试题：灵活掌握距离、安抚情绪等要点
一、单选题
1.气急败坏型客户通常最关注的问题是：
A.产品价格
B.快速解决问题并获得补偿(正确答案)
C.产品质量
D.售后服务态度
2.在处理气急败坏型客户时，以下哪种心态最为重要？
A.严格责任划分
B.平等互利(正确答案)
C.客户至上
D.自我为中心
3.“张弛有度”的心法强调在与客户沟通中：
A.始终保持强硬态度
B.灵活掌握与客户的距离(正确答案)
C.避免与客户产生任何冲突
D.尽快结束对话
4.下列哪项不属于安抚客户情绪的技巧？
A.鼓励完整表达
B.主动认错(正确答案)
C.表达同理
文档评论（0）