产品破损漏液处理流程及不同情况应对测试题 含答案解析.docx

产品破损漏液处理流程及不同情况应对测试题含答案解析

工号：

1.小明买了一套16斤的包裹，快递反馈破损了，目前物流信息显示已拒收，该问题类型及原因应为：

A、破损漏液——漏液客户拒收(正确答案)

B、破损漏液——客户无提供任何有效凭证

C、破损漏液——外包装破损/变形/二次封箱/非完好

D、破损漏液——不明损坏

2.当客户反馈:“我的包裹破损了怎么办”。以下哪些步骤需要执行：

①.收集客户快递面单

②.确认客户漏液产品（规格/数量）和情况；

③.协商方案（拒收/补发/退款）

④.反馈快递核实称重；

⑤.如拒收包裹，则登记退货单；

⑥.订单备注“破损漏液补偿XX元”；

⑦客户表示外箱扔了，