医疗设备售后服务方案.docx

医疗设备器材供货安装、调试及售后服务方案

质量保证方案

本项目的验收标准主要包括ISO9001质量管理体系标准、合同约定的质量标准和国家现行技术标准。在验收过程中，甲方应当及时组织验收，对货物的表面瑕疵应当当面提出，对质量问题有异议的应在安装调试后十个工作日内提出。如果在验收过程中发现数量不足或有质量、技术等问题，我方负责按照甲方的要求采取补足、更换或退货等处理措施，并承担由此发生的一切费用和损失。如果甲方无正当理由而拖延接收、验收或拒绝接收、验收的，将承担因此给我方造成的直接损失。

为了保障设备日常正常运行，我公司特成立专门针对项目建设的售后服务小组，售后服务小组组长有多年的施工及售后服务经验，24小时为用户售后服务。我们将把用户的需要是我们的工作、用户的要求是我们的目标为基本出发点，力求使我们与用户成为长期友好的合作伙伴。

在验收前，验收小组成员应当完全掌握项目验收清单和标准，采购文件对项目的技术规定要求和供应商的响应承诺情况，并完成实施验收所需要的其他准备工作。验收小组应根据政府采购项目的具体情况，制定具体详细的项目验收工作方案，以便于实施验收。同时，甲方可以邀请国家认可的质量检测机构参加验收工作，并由其出具验收报告单。

最后，我们承诺为本项目提供1年时间保修期，保修期外免收服务费。我们将坚持“真诚做事，用户第一，质量至上”的战略方针和各种承诺，为用户提供新技术、新产品，不断解决用户对技术资料、培训等方面的各种要求，以期成为用户长期信赖的合作伙伴。

在我方履约完成后，验收小组应及时进行验收，并确保每个验收小组成员都做好验收记录。验收记录应准确、详细地记载项目名称、数量、单价、总价、规格、型号、主要技术参数和设备配置等内容事项。

完成验收后，验收小组应出具验收报告。验收报告应包括实施验收过程的基本情况陈述、采购项目的验收情况介绍、对供应商履约情况与政府采购合同、采购文件规定要求以及供应商投标文件响应承诺情况进行比较的内容，以及验收结论性意见。验收小组成员的个人验收记录和个人验收意见应作为附件附在验收报告后备查。验收小组成员应在验收报告上签字，对验收报告内容负责。

安装调试方案

项目总体完成后，需要对系统进行验收。验收分阶段进行，用户在每个项目阶段结束时对可交付成果进行验收，在安装调试结束后对系统进行总体验收。可交付成果包括签署的各种协议和报告，产品确认表，安装计划及调试培训计划，安装总结表，培训计划及总结表，以及总体验收报告等。

在设备安装调试阶段，项目实施人员应进行货物的安装及调试，并对用户进行产品的简单操作培训，以便用户在系统培训时理解更加透彻。安装调试完成后，项目实施人员应对产品情况进行核查，确保产品安装、摆放到位，满足正常使用，具备培训的条件。

在设备安装阶段，新设备到货后，设备管理部门、购置单位和使用单位应进行开箱验收，检查设备在运输过程中有无损坏、丢失，附件、随机备件、专用工具、技术资料等是否与合同、装箱单相符，并填写设备开箱验收单，存入设备档案。若有缺损及不合格现象，应立即向有关单位交涉处理，索取或索赔。设备应按照供应清单的要求摆放，并组织基础施工及设备搬运就位。在安装摆放时，应方便工件的存放、运输和现场的清理。

1、设备安装要求

在设备安装前，需要按照相关规范要求进行安装验收，以保证设备的安装稳固、精度、防止不合理的磨损等。在安装过程中，需要进行技术交底，组织人员研究设备的技术资料和安全要求，并严格按照规范执行装配连接和电气线路等项目。若有特殊要求，应采取相应措施。

2、设备试运行

设备试运转可分为静态和动态两种，旨在考核设备安装是否到位、检查设备安装完成度、检查设备各项指标是否正常、装置是否达到出厂标准、是否正常、安全、可靠等。在动态调试中，需要对不同负载状态下的运转进行检查。

3、设备调试运行后的工作

设备调试运行后，需要断开设备的总电路和动力源，进行清洗、机器配件润滑、紧固、更换或检修故障零部件，并进行调试，以使设备进入最佳状态。同时，需要整理设备安全方便检查和其他隐患的记录，整理设备试运转中的情况记录，并对无法调整和消除的问题进行分析和归纳。最后，需要对设备调试后作出评定结论，处理意见，办理移交手续。

4、技术支持要求

若我公司中标，合同签订后，我方将协调供货方派遣技术人员负责现场进度供货服务工作，并提供材料设备产品使用上的技术支持。技术人员还将配合甲方办理产品供货手续及验收事宜。

产品验收方案

设备在出厂前均需通过质检部门的检验测试，并达到相应的国家和行业标准，方

能出厂。每台设备都有相应的检测报告及合格证等相关资料。

验收前期准备

在设备到达之前，熟悉、准备该设备的技术性能等相关材料；根据设备的工作环

境条件要求，做好环境准备。

验收资料的准备

收集与医疗设备有关的文字资料，如合同、投标书、运输