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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024版湖州电商客户服务外包合同

本合同目录一览

第一条：合同主体及定义

1.1甲方名称及地址

1.2乙方名称及地址

1.3甲方和乙方对合同中涉及的相关术语和定义

第二条：服务内容

2.1乙方提供的服务范围

2.2服务内容的具体描述

2.3服务期限

第三条：服务费用

3.1服务费用的计算方式

3.2服务费用的支付方式和时间

3.3服务费用调整机制

第四条：保密条款

4.1双方对合同执行过程中获取的对方商业秘密和机密信息的保密义务

4.2保密期限

4.3保密措施

第五条：违约责任

5.1双方违反合同约定的责任

5.2乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定的责任

5.3甲方未按约定支付服务费用的责任

第六条：争议解决

6.1双方在履行合同过程中发生的争议解决方式

6.2争议解决的地点和机构

第七条：解除和终止合同

7.1双方解除和终止合同的条件

7.2合同解除或终止后的权利和义务处理

第八条：不可抗力

8.1不可抗力的定义和范围

8.2不可抗力对合同履行影响的责任免除

第九条：合同的变更和补充

9.1双方通过书面协议变更或补充合同的内容

9.2合同变更和补充的生效条件

第十条：合同的生效、修改和失效

10.1合同的生效条件

10.2合同的修改方式

10.3合同的失效条件

第十一条：甲方权利和义务

11.1甲方对乙方提供的服务的要求和监督权

11.2甲方应履行的事项

第十二条：乙方权利和义务

12.1乙方按约定提供服务的义务

12.2乙方对甲方提供的信息的保密义务

第十三条：协助与配合

13.1双方在合同履行过程中的协助与配合事项

第十四条：其他约定

14.1双方的其他约定事项

第一部分：合同如下：

第一条：合同主体及定义

1.1甲方名称：湖州某电子商务有限公司，地址：浙江省湖州市区路号。

1.2乙方名称：杭州某客户服务外包有限公司，地址：浙江省杭州市区路号。

1.3本合同中涉及的相关术语和定义如下：

（1）服务期：自2024年4月1日至2027年3月31日的三年期间。

（2）服务范围：乙方根据甲方要求，提供电商平台客户咨询、投诉处理、售后服务等服务。

（3）服务满意度：指甲方对乙方服务质量和态度的满意程度，以甲方评估结果为准。

第二条：服务内容

2.1乙方提供的服务范围包括但不限于：

（1）电商平台客户咨询回复；

（2）投诉处理及售后服务；

（3）客户关系维护；

（4）市场调查及客户需求分析。

2.2服务内容的具体描述：

乙方应按照甲方的要求，提供专业、高效的客户服务，确保甲方电商平台用户体验良好。

2.3服务期限：自合同签订之日起至服务期满之日止。

第三条：服务费用

3.1服务费用的计算方式：

乙方按照提供服务的实际人数、服务时长和甲方满意度，计算服务费用。

3.2服务费用的支付方式和时间：

甲方每月5日前，根据上月乙方服务实际情况，支付服务费用。

3.3服务费用调整机制：

如乙方服务满意度未达到甲方要求，乙方应根据实际情况减免相应服务费用。

第四条：保密条款

4.1双方对合同执行过程中获取的对方商业秘密和机密信息的保密义务，包括但不限于客户信息、运营策略等。

4.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。

4.3保密措施：

双方不得向任何第三方泄露保密信息，未经对方同意，不得使用保密信息。

第五条：违约责任

5.1双方违反合同约定的责任：

如一方未履行合同义务，应承担违约责任，向守约方支付违约金。

5.2乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定的责任：

乙方应按甲方要求重新提供服务，并承担因此产生的一切费用。

5.3甲方未按约定支付服务费用的责任：

甲方应支付乙方违约金，并承担因此产生的一切费用。

第六条：争议解决

6.1双方在履行合同过程中发生的争议解决方式：友好协商。

6.2争议解决的地点和机构：湖州市仲裁委员会。

第八条：不可抗力

8.1不可抗力的定义和范围：

不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、罢工等）。

8.2不可抗力对合同履行影响的责任免除：

如因不可抗力导致一方无法履行合同，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定合同的变更或终止。

第九条：合