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酒店管理公司与业主的关系

酒店管理公司与业主之间的关系就像婚姻一样，一个好的酒店管理品牌遇到一个好的

业主，那么这会是一个皆大欢喜的喜剧。

反之，则是悲剧。而到那个时候，可能双方面对的不只是撤牌“离婚”这么简单的结局

了。这个悲剧给品牌带来的恶劣影响难以估计，而对业主来说损失的则是巨额收益。

对双方而言，虽然立场各有不同，但如何维持良好的关系，实现共同目标，共创“美满

婚姻”才是最重要的。

管理方指责业主

不懂酒店管理，瞎指挥

不信任管理方，不愿授权

急功近利，只求短期效益，不重长远利益

业主指责管理方

盛名之下，其实难副

管理成本过高，资本性支出不合理

业绩不突出，收益不能达到预期

很多国外酒店管理公司做法不符合中国国情

在合作过程出现种种矛盾和磨擦，使管理方与业主间关系恶化，最后不得不分道扬镳

管理方旱涝保收引发双方矛盾

据悉，目前购地及建造一家五星级酒店的成本约为4－5亿元，业主砸下重金，就是希

望有利润。当初引入国际酒店集团就是为了吸引客源、迅速打开市场。因此业主方会尽量控

制开支，而管理方为了维持酒店品牌形象，会向业主方提出不少要求，这些要求当然都需要

砸钱，于是矛盾必然出现。

“业主方与管理方的矛盾，这几乎是大多数酒店集团都会遇到的共同问题。”厦门某酒

店业主方表示，还有一个致命伤就是国际酒店集团高昂的管理费用。国际酒店集团的基本管

理费一般为年营业额5%至8%，奖励管理费按一定比例从利润中递进提取，利润越高比例也

越高。再加上国际酒店集团派驻的管理团队都是按境外标准拿薪水的，这个工资也全部由业

主方承担。所以，有的国际品牌酒店的管理费用和工资占酒店全年收入的30%以上是毫不奇

怪的。

业主投入巨大，一年到头没赚多少。国际酒店集团却是不管你有赚没赚，稳稳拿钱。这

当然让许多业主觉得不爽。如果酒店在营业收入情况不佳的情况下无法承受高昂的管理费

用，则分手是必然的结果。而且，国际酒店集团在续签管理合同时会提高要价，这也让业主

无法接受。

oktony365:我是业主代表，确实存在业主与酒店管理公司的矛盾，尽量理解吧

ztbsx:相互信任是关健，但很难，保持经常性沟通应该是个好办法。

sunyonggang1970:给你们两个不折不扣就基本能处理好这个关系【不折不扣得替业主

省钱，不折不扣得替业主挣钱，没有这个做基础，你管理公司拼命争也没用；有这个基础，

你管理公司不争业主也会给你充分的授权。

论坛热帖：作为业主方，你为什么坚持要五星级呢？[详情]

Terrence：双方合适是最重要的,而本着互相尊重出发是一切良好合作的基础.

天涯云水：事实上每一个成功的合作都是4赢甚至5赢的：客人、员工、业主、管理公

司、供应商等等都是成功的重要组成部分。忽视其中某一方的所谓“利润最大化”都必将是

短期的、不能持久的。因此，成熟的业主和管理公司都应该非常重视员工在企业发展和成功

中的重要作用。这方面成功的例子很多，当然，失败的例子也很多。我看管理公司不要搞居

高临下，而业主公司要避免“事必恭亲”。双方有了坦诚和尊重的基础，即使有分歧，也能

一边解决问题、一边继续前行。

论坛热帖：酒店业主方如何科学、有效的监管酒店管理方？[详情]

dm2095：很经典业主与经营的冲突，一个要效益，一个要品质；这里的冲突和矛盾真不

是一言两语能话之。既然是委托经营，只要GOP达到，资产质量能保值和增值，资本性支出

合理，业主方就不要去干预去正常经营，否则这里管管，那里砍砍，最后是就成了削足适履，

得不偿失呀！

tengfn：业主方并不想过多地干预管理方的经营活动，但如何保证或确认管理方经营预

算编制的是否合理？GOP在当前市场情况下，达到多少算正常？资本性支出是否合理？业主

方难以把握，或者说心里没谱。

业主与酒店管理方关系的维护

、酒店管理公司的选择问题

1、部分业主和管理公司未能对酒店项目严格评估，酒店项目实现双方的既

定目标存在困难。

些初次涉足酒店投资领域的酒店业主，对酒店项目本身硬件的要求重视

不够，对于酒店专业化程度估计不足，而又未求助于专业酒店咨询顾问和业

内专家，也未委托专业机构进行审慎的可行性分析，有的酒店项目是由收购

的烂尾楼改建而成，工程设计方面遗留问题很多，随着时间的推移而逐渐暴

露出来。些酒店管