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站长素材SC.CHINAZ.COM;第一章礼仪概述;课程内容;第一节中、西方礼仪的起源和发展;二、东方礼仪形成和发展

1、原始社会——萌芽、革创（宗教仪式）

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;知识点;三、西方礼仪由来;第二节礼的概念、内涵与特征;3、礼节：是指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要的协助与照料的惯用形式。

4、礼仪：是人们在各种社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定成俗的、共同认可的规范和程序。;二、礼貌、礼节、礼仪之间的关系;

三、礼仪的特征;二、差异性（民族性）

不同民族、不同宗教、不同地域，决定了礼仪的差异性。在中国的区域范围内，56个民族有不同的礼仪特点；同在亚洲，日、韩见面以鞠躬来行礼，而西亚的阿拉伯国家熟悉的男人见面也贴脸、亲吻。

;;第三节东、西方礼仪的差异;（二）西方礼仪的特点

1、简单实用（务实性）

2、崇尚个性自由

3、惜时如金

4、自由、平等、开放

（三）东方友谊与西方友谊

1、范围与层次不同

2、深浅和牢固程度不同

3、交谈话题不同

;第四节礼仪的实施原则;（三）从俗：客随主便

（四）适度原则

现代礼仪强调人际之间的交流与沟通一定要把握适度性，在不同场合、对不同对象，应始终不卑不亢、落落大方，把握好一定的分寸。例如，给来访者倒茶，不要过于频繁，尤其是在来访者正在发言时，以免打扰其发言思路。;（五）宽容与自律

（1）多包容，不苛求

（2）自律（礼仪的最高境界）;形体姿态的礼仪规范：站姿;坐姿;;行姿：最能体现是否有信心;蹲姿;如何正确运用微笑

;手势;手势的丰富表现形式;礼仪手势注意;2、在世界上大多数国家，竖大拇指表示“好”和“行了”的意思，但在澳大利亚，竖大拇指的是一个粗野的手势，有恶意骂人的含义。

3、左手的使用。在很多地方人们认为左手不干净，必须以右手为尊。不能用左手接受礼物和递东西。在印度、泰国、印尼和阿拉伯国家及某些非洲国家都如此

;常用礼仪手势;;其他身体姿态;控制“界域”（身体距离）;1???亲密距离（人际交往中的“禁忌距离”）

距离在15厘米之内或15—46厘米之间，是人际交往的最小距离。

2、个人距离

其距离近段在46—76厘米之间，适合握手、相互交谈，其远段在0.76—1.2米之间，普通适用于公开的社交场合。

;;日常见面礼仪;握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。

握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑;

1、遇到熟人时

2、与人道别时

3、拜访与告辞时

4、被人介绍时

5、给予支持、鼓励、帮助时

6、表示感谢、恭喜、祝贺时

7、表示理解、支持、肯定时

8、向别人赠送礼品或颁发奖品时;

1：不要用左手相握。

2：不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的。

3：不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。

;4：不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套。

5：不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做。

;6：不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。

7：不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。

8：不要主动与女性握手。;其他见面礼仪;言谈礼仪;B、有理：句句在理，符合有关法规和惯例；条理清晰，逻辑严密；态度坦诚。

C、有利，就对话交谈的目的而言，一语不慎，可能会使利益受损，协作关系破裂。因此说话要讲技巧。根据不同的交际对象调整言语，在将自己意愿清晰地传给对方时，能够让对方信服。

;言谈礼仪的基本要求;言谈礼仪的基本要求;（二）言谈礼仪规范;寒暄内容：社会新闻、股市、天气、交通、旅游、比赛、食物等等。一些较为私人化的问题，如年龄、收入、婚姻等不能作为接待外宾的寒暄内容。

在商务交往中寒暄不能喧宾夺主，与正题之间过渡衔接应尽量自然，不能嘎然而止，生硬中断。

;2、交谈;善于选择话题

;交谈的艺术;谈话更高目标;3、电话礼仪;（2）接听电话;“电话形象四要素”;4、通话时的举止表现

主要指神态、表情、动作等等。应注意：

首先，要微笑——微笑的声音可以通过电话传递给对方一种温馨愉悦之感。

打电话时，停止一切不必要的动作，采取正确站姿、坐姿。

不要边吃东西边打电话不要在通话时把话筒夹在脖子下头、不要抱着电话机随意走动。