《信用销售管理》课件 .pptVIP

问答环节欢迎大家积极提问，共同探讨信用销售管理的热点问题。**********************信用销售管理本课程旨在帮助您掌握信用销售管理的知识和技能，提升企业盈利能力，并实现可持续发展。课程目标11.了解信用销售的基本概念和流程22.掌握信用调查、信用评估和信用风险管理方法33.学习信用政策制定、信用限额确定以及信用授信审批流程44.了解信用账款的管理、逾期账款的催收和坏账的处理信用销售概述信用销售是指企业向客户提供商品或服务，并允许客户在未来某个时间点支付货款的交易方式。它是现代商业活动中重要的交易模式之一。信用销售的特点1.延迟付款客户在收到商品或服务后，可以延后付款，这为客户提供了便利。2.风险控制企业需要承担客户不按时付款的风险，因此需要进行严格的信用调查和风险评估。3.扩大市场信用销售可以吸引更多客户，尤其是资金周转困难的客户，从而扩大企业的市场份额。4.增加利润通过合理的信用政策，企业可以提高销售额，从而增加利润。信用销售的基本流程1客户提出申请2信用调查与评估3信用授信审批4信用销售合同签订5商品或服务交付6信用账款管理7逾期账款催收8坏账处理9客户关系维护信用调查的内容1.客户的基本信息企业名称、地址、联系方式、经营范围等。2.客户的财务状况资产负债表、损益表、现金流量表等。3.客户的经营状况销售额、利润率、市场占有率等。4.客户的信用记录过往信用记录、付款历史、信贷评级等。信用调查的方法1.数据分析通过公开信息或商业数据平台收集和分析客户信息。2.电话调查与客户进行电话沟通，了解其基本情况和信用记录。3.面谈调查与客户进行面对面沟通，深入了解客户的经营情况和信用状况。4.函调向客户的银行、供应商等机构发送调查函，收集客户的信用信息。信用政策的制定11.目标明确信用销售的目标，例如提高销售额、扩大市场份额等。22.策略制定具体的信用策略，例如信用标准、信用限额、催收措施等。33.制度建立完善的信用管理制度，包括信用调查制度、信用评估制度、信用授信制度等。44.流程建立清晰的信用销售流程，确保信用管理的规范运作。55.评估定期评估信用政策的执行效果，并根据情况进行调整。信用限额的确定1客户财务状况评估客户的偿债能力和信用等级。2经营状况了解客户的经营规模、盈利能力和市场竞争力。3信用记录查看客户的过往信用记录和付款历史。4行业风险考虑客户所在行业的风险水平和市场波动性。信用风险评估11.识别风险对可能发生的信用风险进行识别和分类。22.评估风险对不同风险的可能性和严重程度进行评估。33.衡量风险使用量化指标对风险进行衡量和评估。44.控制风险采取措施降低信用风险，例如设置信用限额、进行风险预警等。信用授信的审批1.提交申请客户提交信用授信申请，并提供相关资料。2.审查资料审查客户的资料，并进行必要的核实。3.风险评估对客户的信用风险进行评估。4.审批决策根据风险评估结果，决定是否授信以及授信额度。5.通知结果将审批结果通知客户。信用销售合同的签订信用销售合同是企业与客户之间关于信用销售的书面协议，明确双方权利义务和责任。合同内容要完整、清晰、合法，并确保合同条款的执行。信用账款的管理1.账款核实定期核实账款，确保账务准确无误。2.账款催收对逾期账款进行催收，并制定相应的催收方案。3.账款分析分析账款流动情况，发现潜在的风险和问题。4.账款控制建立账款控制制度，防止账款损失。逾期账款的催收1.电话催收通过电话联系客户，提醒其尽快付款。2.函件催收向客户发送催款函，明确付款期限和违约责任。3.上门催收前往客户所在地进行上门催收，并了解客户的实际情况。4.法律诉讼对于恶意拖欠的客户，可以采取法律手段追回欠款。坏账的处理坏账是指企业无法收回的应收账款。企业需要建立完善的坏账管理制度，包括坏账计提、坏账核销等环节，以减少坏账损失。客户关系的维护良好的客户关系是企业长期发展的关键。企业要重视客户关系的维护，提供优质的产品和服务，并与客户建立长期的合作关系。信用管理的组织机构企业要建立专门的信用管理部门，负责信用销售管理的各项工作，并根据企业规模和业务需求设置相应的岗位。信用管理人员的职责1.制定信用政策负责制定和完善企业信用管理制度和流程。2.信用调查与评估对客户进行信用调查和评估，确定授信额度。3.信用账