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10月公共关系学00182自考真题

一、选择题（每题2分，共20分）

1.公共关系活动的根本目的是（）

A.提高组织知名度

B.建立良好的组织形象

C.提高组织的经济效益

D.提高组织的社会地位

答案：B

2.以下哪项不是公共关系的三大构成要素？（）

A.组织

B.公众

C.传播

D.管理

答案：D

3.公共关系工作程序中的“策划”阶段主要包括（）

A.确定目标

B.设计方案

C.确定预算

D.所有以上选项

答案：D

4.以下哪项不是公共关系的职能？（）

A.信息传播

B.形象塑造

C.客户服务

D.产品销售

答案：D

5.在危机管理中，以下哪项不是危机处理的四个基本原则？（）

A.真实性

B.时效性

C.主动性

D.被动性

答案：D

二、填空题（每题2分，共20分）

6.公共关系起源于______世纪。

答案：19

7.公共关系的核心概念是______。

答案：形象

8.公共关系的基本原则是______。

答案：真诚、互惠、长远

9.公共关系活动的基本形式有______、______、______。

答案：新闻发布、赞助活动、社会公益活动

10.公共关系的三大对象是______、______、______。

答案：员工、顾客、媒体

三、判断题（每题2分，共20分）

11.公共关系是一种单向的信息传播活动。（）

答案：错误

12.公共关系的目标是建立和维护组织与公众之间的良好关系。（）

答案：正确

13.公共关系活动可以替代广告。（）

答案：错误

14.公共关系工作可以由组织的任何部门承担。（）

答案：错误

15.在危机管理中，及时发布信息是危机处理的关键。（）

答案：正确

四、解答题（每题10分，共30分）

16.简述公共关系的基本功能。

答案：

公共关系的基本功能包括：

（1）信息传播：收集、整理、传播有关组织的信息。

（2）形象塑造：建立和维护组织的良好形象。

（3）关系协调：协调组织与公众的关系，化解矛盾和冲突。

（4）危机管理：预防和处理可能对组织产生负面影响的危机事件。

17.论述公共关系在企业竞争中的作用。

答案：

公共关系在企业竞争中的作用主要体现在以下几个方面：

（1）提升企业知名度：通过有效的公共关系活动，提高企业的社会知名度。

（2）树立良好形象：通过公共关系活动，展示企业的正面形象，增强企业的竞争力。

（3）增强企业凝聚力：通过内部公共关系活动，增强员工的归属感和凝聚力。

（4）拓展市场渠道：通过公共关系活动，与顾客、供应商等建立良好的合作关系，拓展市场渠道。

18.结合实际案例，说明公共关系在危机管理中的重要性。

答案：

以2018年某知名品牌奶粉事件为例，该品牌因质量问题被曝光，引发了公众的广泛关注和质疑。在此危机中，公共关系起到了至关重要的作用。首先，企业及时发布信息，说明问题原因和解决方案，恢复了公众的信心；其次，通过积极的媒体沟通，回应社会关切，化解了危机；最后，通过一系列的公共关系活动，重塑了企业形象，恢复了市场份额。这一案例充分说明，公共关系在危机管理中具有不可替代的作用。