关键服务行为要素及行为礼仪有答案.docx

关键服务行为要素及行为礼仪[复制]

您的姓名：[填空题]

_________________________________

您的部门：[单选题]*

○行李打包

○行李验放

○特服

○值机

1.员工在上岗是应该做到?

开好班前会议(正确答案)

整理好个人形象，然后准时到岗(正确答案)

认真负责对待每一位旅客(正确答案)

2.男员工在穿着正装是应该搭配什么颜色袜子[单选题]

以纯黑色为主(正确答案)

浅色袜子

彩色袜子

3.在称呼上工作人员应该是采取礼貌用语[单选题]

“先生”、“女士”(正确答案)

“阿姨”，“叔叔”

“大妈”，“大叔”

4.以下哪些旅客属于特殊旅客范围[