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电话业务交流心得

电话业务沟通心得1

销售是我们行业内谈论许多的话题，那么何谓销售呢？其实销售就是一个过程，一个介绍商品供应的利益，满意客户特定需求的过程。它更是一种积累，一种时间的积累，专业学问的积累，实战阅历的积累，行业人脉的积累。

我们将负责这个过程的人员叫做业务人员或者销售经理，按不同的客户群体可以分为渠道销售、行业销售和终端销售等三种，当然还有网络销售和电话销售。不同的销售依据客户对象需要把握不同的销售技能，主要通过电话沟通、网络沟通和面对面的沟通完成销售过程，其工作地点主要集中在电脑城内的各个柜台、店面及写字间内，通过将自己公司的产品销售给顾客为公司制造更多的利润，并让客户满足来实现自己的职能。

我把自己6年销售工作的阅历总结为七个关键，拿出来与大家共勉。盼望能关心新的销售人员少走弯路，更快成长；盼望对有阅历的老销售也有启发，抛砖引玉，促进相互沟通。

1。资料的搜集

内容：公司成立时间，公司主营业务，公司规模，公司盈利状况，企业法人年龄，资金状况，人员架构，老板个人资料〔学历、年龄、个人爱好、家庭状况等越具体越好〕，与上家的协作状况，公司的信誉，产品选购和付款流程，公司的近期设备功能或产品线需求，与竞争对手的接触状况和好感度。

方式：内部消息的把握〔把握的信息最准切〕，侧面了解〔信誉，人脉，口碑，付款状况，公司实力〕，网络查询〔公司宣扬手段，公司简介〕。

2。资料的分析

企业法人如年龄特别大，常消失资金紧急，公司信誉不好，则需要着重考虑风险问题。把握公司的人员架构有利于了解各自由公司的角色，知道谁负责决策，谁负责选购，谁负责付款，谁负责客户跟踪等，以便于有的放矢，针对性的绽开工作，避开不必要的时间付出，提高工作效率。了解老板的学历、年龄、个人爱好则有利于找到共同话题加快与其建立关系的速度和胜利率。

在进行人员架构分析三时可以采纳卡片分析法或画图分析法，将决策层负责人、中间管理层负责人、基层操作层人员等用不同颜色进行标注，每张卡片或所画方框内写明每个层面负责人的姓名，职务，部门名称，选购角色，个人具体资料。将自己与全部部门负责人员的关系分为熟悉、熟识、信任、同盟几个等级，将各自的立场分为支持、中立、反对三种，然后针对性的绽开工作〔对行业销售来讲特别有用〕

3。客户需求分析

把握了客户的具体资料，分析了各层面人员担当的角色和相应的权限以及各自的立场还有每人，就要分析客户的近期设备功能或产品线需求，如客户通过选购产品需要实现什么功能，对产品有什么特别要求，在什么地方环境下使用，使用对象，产品选购预算，售后服务等，依据以上状况确定自己产品符合客户需求的型号。当然也会遇到我们的产品不符合客户需求的状况，这样就需要展现个人力量看能否转变客户的选购打算。在需求分析中不能仅仅看到客户需求的表象而应看到内因，也就是客户真正想通过所选购的产品实现什么功能，记住客户的真正需求其实就是其燃眉之急解决。

4。产品价值表达

此项关键是说我们的产品能够客户带来什么？是产品拉力大能给客户带来更多的客户，利于此公司销售自己的其他产品；还是所销售的产品为海量产品利于提高其公司的知名度，是产品利润空间大，能给其公司带来更多的利润；还是产品质量好，让其公司省心，使客户放心；是我们的价格低有利于削减客户的先期投入，还是售后服务好避开客户购置产品后消失故障时无后顾之忧。

5。人脉关系确实定和维护

维护代理商或者客户的关系关键是要保持亲而有度，近而有疏。假如关系太好就会消失对代理上队伍调整时就会消失狠不下心的状况，太疏远的话则无法和客户打成一片，当然也无法把握他们真正的想法。千万不要让客户感觉销售你欠他情，如需对渠道进行调整我们用的最多的措辞应当是依据公司领导的指示、依据公司的要求，让客户感觉到是公司要调整，是业务需要调整，不是我们做销售的非调整不行，并且在调整之前打好招呼先礼后兵。

在关系的维护总还需要讲求有的放矢，投其所好，重视周边。关系的维护这是一个长期性的工作，并表达在工作和生活的许多详情方面，对于客户决策层领导来说最关怀的是如今的需求，盼望快速看到所选购产品功能的实现，也能引导客户的选购指标并劝说选购，所以对决策层领导的关系最为重要。在对决策层领导做工作时，切不行任凭采纳一块吃饭、卡拉ok、洗澡按摩等低等打法，而应彻底了解其具体信息，从其爱好和最关怀的因素入手，并充分利用其公司内其他部门人员，绽开工作。但是这并不意味着与周边部门人员的关系不重要，相对于领导层来说，周边的部门的人员更简单接触，更简单得