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商务礼仪培训

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60%外表仪表

40%声音谈话内容

;礼仪概念;礼仪概念;哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼绅士！我该怎么做呢？;个人涵养;个人涵养;个人涵养;个人涵养;个人形象;练习一形象诊疗;个人形象：仪表;个人形象：仪表;个人形象：仪表;个人形象：男士衣饰;个人形象：男士衣饰;个人形象：男士衣饰;个人形象：男士衣饰;个人形象：男士衣饰;个人形象：男士衣饰;个人形象：女士衣饰;个人形象：女士衣饰;个人形象：女士衣饰;个人形象：商务便装;个人形象：商务便装;个人形象：工作证佩戴;个人形象：行为举止;个人形象：行为举止;个人形象：行为举止;抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 ;一、适宜说话技巧

1．每个人说语时都应该注意自己身份，千万不要表现出影响自己形象方式，包含：

●使人以为声音粗糙刺耳；

●呼吸声音过大，使人感到局促不安及

犹豫。

●语气太平淡，使气氛沉闷；

●声音表露倦怠；

●谈话时鼻音过重；

●讲解时，口齿含糊，令人难以了解。

●说话过慢或过快。

●???声音太大或太轻。

;2．职业说话方式

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●防止地方口音；

●声音强而有力并含有权威感；

●以悦耳语气充分表示情绪，使讲话更为有力。

●声音清楚、干脆；

●语言简练、明了。

●快慢适中，节奏清楚。

●音量掌握恰当。

;3．口语上技巧

●少用“我”字；

●谈话内容广博而有深度；

●对他人赖以维持生活行业表现高度兴趣；

●能很快转移话题；

●能适应谈话对象。

●发表意见时，应以知识和经验作为依据，勿

妄加猜测。

●与人交谈时，要正视对方眼睛及眉毛部位。

●不妥众纠正他人语法或发音错误。

●有包容他人气度，对同伴好消息，能表

现出诚意关心与祝贺。

●不插嘴

;●知道怎样友善地问陌生人问题而不探听他人隐私。

●得体地接收他人赞美。

●知道怎样得体地称赞他人。

●知道何时及怎样谈论非公事话题。

●不要在谈话中过多地加入自己感兴趣话题。

●有些人要你分享他喜悦时，即使有充分证据显示对方是单方面兴奋过分，也不要扫他兴。

●当你演讲发表意见时，要一视同仁地看着每一位观众，这是演讲者基本风度。

●知道怎样使一位害羞人自然地加入谈话。

●知道什么时候观众开始不耐烦。

●万一出现冷场时，能立刻打破缄默。

;二、选择优雅用词

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●说完整词句，不要吞吞吐吐或欲言

又止，这会让人以为不明快。

●不说粗话。

●防止冗长无味或意思重复言语。

●不要用“嗯”、“喔”等鼻子发出声音

来表示个人意见同意是否。

;三、应防止话题

●自己健康情况

●他人健康情况

●有争议性话题

●东西价钱

●个人不幸

●老生常谈或过了时主题

●关于品位不高故事

●害人谣言

;站姿;轻轻入座，最少坐满椅子２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。假如长时间端坐，可将两腿交叉重合，但要注意将腿向回收。

;坐姿;一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

研讨：怎样捡起地上钥匙？

;新版商务礼仪培训教材;30度行礼;微笑是一个国际礼仪，能充分表达一个人热情、涵养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑好习惯。

;电话礼仪;电话礼仪：接听电话流程;电话礼仪：转接电话流程;电话礼仪：电话留言流程;电话礼仪：接听电话礼仪;电话礼仪：接听电话礼仪;电话礼仪：接听电话礼仪;电话礼仪：接听电话技巧;电话礼仪：拨打电话礼仪;电话礼仪：拨打电话礼仪;练习你问我答;电话礼仪：常见问题讨论;办公礼仪;办公礼仪：办公环境;办公礼仪：办公环境;会客室入座礼仪;办公礼仪：注意事项;办公礼仪：外出礼仪;谋面礼仪;谋面礼仪：见面;谋面礼仪：见面;谋面礼仪：见面;谋面礼仪：见面;-