服务礼仪项目二任务一有答案.docx

服务礼仪项目二任务一[复制]

一、单项选择题（本大题共8小题，共0.0分。）

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

1.合理需求是指________上必不可少的需求。（）[单选题]*

A．物质

B．生活(正确答案)

C．心理

D．精神

2.创新服务，合理化满足客人的________是实现定制化服务的重要途径。（）[单选题]*

A．合理需求

B．个性化需求

C．隐性需求

D．超常规需求(正确答案)

3.了解、感知客人________的能力成为旅游服务人员的核心能力。（）[单选题]*

A．需求(正确答案)

B．