《典型环节伯德图》课件 .pptVIP

提升分析预测能力1预测模型构建预测模型，例如：客户流失预测模型、需求预测模型等。2风险控制预测客户行为，提前采取措施，降低风险，例如：防止客户流失、优化资源配置等。3精准营销基于数据分析结果，制定精准的营销策略，提高营销效率。连接线上线下触点线上触点连接网站、APP、社交媒体等线上渠道，提供一致的客户体验。线下触点连接实体店、客服电话、线下活动等线下渠道，提供无缝衔接的客户体验。整合营销整合线上线下渠道，为客户提供完整的营销和服务体验。打造全链路客户体验总结:伯德图在实践中的价值提升效率优化客户体验，提高运营效率，例如：降低成本、提高转化率等。增强竞争力打造更符合用户需求的产品和服务，增强企业的竞争力。促进增长提高客户满意度，促进客户忠诚度，最终推动企业增长。问答环节************************《典型环节伯德图》PPT课件什么是典型环节伯德图定义典型环节伯德图，也称为客户旅程图，是用来可视化客户与产品或服务交互的每个关键环节的图。它展示了客户在整个过程中的感受、行为和需求。这有助于我们更好地理解客户的体验，并找到优化客户体验的方法。作用伯德图可以帮助我们识别客户的痛点，理解客户的需求，并制定更有效的营销策略。它可以帮助我们更好地理解客户的旅程，并提供更个性化的服务。伯德图的起源起源于市场营销伯德图的概念起源于市场营销领域，最初用于分析客户在购买产品或服务的整个过程中经历的各个阶段。它是一种直观的工具，可以帮助营销人员更好地理解客户行为，并制定更有效的营销策略。应用于用户体验随着用户体验设计的兴起，伯德图的应用范围扩展到用户体验领域。它可以帮助设计师更好地理解用户的需求，并设计出更符合用户体验的产品或服务。伯德图的定义可视化工具伯德图是一个可视化工具，用于展示客户在与产品或服务交互的各个阶段所经历的体验、行为和感受。多维度分析它通常包括多个维度，例如：客户的感受、行为、需求、痛点、机会等，帮助我们从多角度理解客户的体验。分析客户旅程它可以帮助我们分析客户的旅程，并识别优化客户体验的潜在机会。伯德图的应用场景营销策略通过了解客户的旅程，制定更有效的营销策略，例如：内容营销、精准广告等。产品设计根据客户的痛点和需求，设计出更符合用户体验的产品，例如：用户界面、功能设计等。服务优化提升客户服务质量，例如：客服流程、服务内容等。伯德图的五个典型环节1意识到需求客户意识到他们有某个需求，例如：想要购买新手机、学习新技能等。2对比产品客户开始对比不同的产品或服务，例如：阅读产品评价、咨询朋友等。3寻求建议客户寻求更多信息和建议，例如：阅读博客文章、观看视频等。4购买决策客户最终做出购买决策，例如：选择购买哪款产品或服务。5使用体验客户开始使用购买的产品或服务，并对其进行评价和反馈。第一环节:意识到需求触发事件客户意识到需求的触发事件可以是各种各样的，例如：看到朋友使用新手机、看到广告等。个人需求客户的需求通常是基于他们个人的生活体验、工作需求等。信息搜索客户开始寻找相关信息，例如：在网上搜索、询问朋友等。第一环节的特点1潜在需求客户的意识尚未完全成型，需求可能还不清晰。2信息收集客户开始收集有关该需求的信息。3评估价值客户开始评估解决该需求的价值。第一环节的相关案例1新手机广告客户看到一个新手机广告，意识到自己需要更换手机。2朋友推荐朋友推荐一款新的学习软件，客户意识到自己需要学习新技能。3生活需求客户发现自己需要一个新的家电，例如：冰箱、洗衣机等。第二环节:对比产品1信息搜索客户开始寻找有关不同产品的信息，例如：阅读产品评价、查看产品参数等。2价格比较客户比较不同产品的价格，例如：查看不同品牌的价格、寻找优惠等。3功能对比客户比较不同产品的功能，例如：对比不同手机的摄像头、电池等。第二环节的特点理性决策客户通常会根据自己的需求和预算，做出理性决策。信息收集客户会收集有关不同产品的信息，以便做出更好的决策。权衡利弊客户会权衡不同产品的优缺点，例如：价格、功能、品牌等。第二环节的相关案例第三环节:寻求建议寻求帮助客户可能需要寻求朋友、家人、专家或在线社区的建议。分享经验其他用户可能会分享他们的使用经验，并提供建议。解决问题客户可能会遇到一些问题，需要寻求帮助以解决这些问题。第三环节的特点信息验证客户寻求建议是为了验证他们之前收集的信息，并确保他们做出正确的决策。参考意见客户会参考其他用户的意见，以了解不同产品的优缺点。减少风险