问题员工管理专业知识讲座.ppt

什么使GE成为成功的企业？多元化业务财务实力。规模革新/科技品牌形象增长的战略价值观文化人运作系统

第一部分问题员工的防范

1.2问题员工是怎样产生的？态度不端正？缺乏责任感？自律性差，缺乏自我管理能力？无法承担压力？

问题反馈无反馈或无效反馈行为标准不知道什么是期望行为没标准，员工不清楚标准，标准不为员工接受后果后果不足以鼓励员工采取后期的行动技巧员工不知道怎样做阻碍身体，精神及感情的局限无法确定在什么情形下按期望行为做事被要求在同一时间完成相矛盾的工作缺乏足够的资源来做事

1.3盖洛普公司的“S”路径高效的管理者评估能力素质员工进入放到合适的位置员工的投入和敬业忠诚的客户持续成长真正利润的增加市值的增加

1.4员工关系管理中的分工营造相互尊重信任的氛围，维持健康的劳动关系坚持贯彻劳动合同各项条款确保公司的员工申诉程序按劳动合同和有关法规执行，跟人力资源部门一起参与劳资谈判保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满分析导致员工不满的深层原因对部门经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误在如何处理员工投诉方面向部门经理提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协议向部门经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通人力资源部门的工作部门经理的工作员工关系管理 职能

1.5员工敬业度管理敬业人员关系工作实质薪酬回报机会规程生活质量满意敬业承诺

如何获得员工的最大承诺？基本问题我得到了什么？公司对我工作的期望是什么？我是否拥有做好工作所需要的工具和设备？第一层次我能贡献什么？第二层次我属于这里吗？第三层次我们如何共同成长？承诺目标明确成就感发挥最大潜力全力以赴我在每天的工作中是否有机会发挥最大潜能?过去7天里我有没有因为做的好而受到认可和表扬?我主管或其他人对我关心吗?有人关心我的个人发展吗?我对工作的见解有人重视吗?我的工作是否让我感到有价值?我周围同事对工作认真负责吗?我在公司有朋友吗?我的特长公司知道吗？我的理想公司知道吗?公司要往哪里走我知道吗？公司的目标跟我的一致吗？

第二部分向上管理

2.1管理关键——信任找共同点在别人困难时给他帮助别人出错时给予善意的提醒适当表达自己对别人的关心适当展示自己的能力和水平事实求是，不夸大不说谎暴露自己一定的脆弱之处保持适合自己的优雅仪表和风度

2.2掌握上司的心理自尊心强依赖下属整体考虑责任重大忍受孤独

2.3与上司相处的八项原则一、花时间关心以下问题：哪些工作能够减轻上司的负担？为了使我的上司看上去远远超过周围的同事和领导，我能够做什么？上司如何评价我的工作？我如何能进一步改善上司对我的看法？上一次我在工作中作出了明显的贡献是在什么时候？我的胆子够大吗？二、不要对上司敬而远之，了解上司的热键

与上司相处的八项原则(续1)三、学会PMP不要因忌拍马屁之嫌而远离上司只有与工作实力相称时，拍马屁才能发挥效果无谓的奉承是大可不必的四、不要排斥上司，不要忽视上司的上司体会上司的立场直率承认上司的优点五、避免锋芒毕露

与上司相处的八项原则(续2)六、利用好上司的职位借助有名气的人的影响力经常安排上司出席重要的场面七、把功劳让给上司克制自吹自擂的念头在重要关头为上司留颜面八、在适当的时候请上司出面，并为其做好充足的准备

2.4获得上司的信赖抓住适当时机主动表达自己的想法和愿望遵守约定，言行一致成为不该开口就绝不开口的人实际成绩将与自己工作有关，而对上司又极端重要的信息，及时提供给上司把握上司的期望即使意见相同，也要用自己的语言把它表示出来

第三部分如何管理问题员工

3.1了解部属的层次简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、内心世界，干劲、诚意、热诚、正义感等。事先推测部属行动，在其遇到困难时给予适时的支援知人善任，发挥其工作上的最大潜力列出他们各自的5项最突出的实际能力列出为提高工作业绩，他们各自最需要做的3件事情确定其个人在队伍中的定位列出其个人对你工作最有帮助的3个方面

精明干练/愚钝懦弱勤俭恒毅/懒散放纵淡薄诚信/功利虚荣温顺随和/暴躁倔强外向活跃/内向沉静善良仁慈/狡诈卑鄙豪迈粗犷/计较自私外向性(Extroversion)愉悦性(Agreeableness)公正性(Conscientiousness)情绪性(Neuroticism)创造性(Openness)中国人（大陆）西方人（美国）源自：王登峰教授东西方人格构成差异

中国人（大陆）西方人（美国）亲密疏远支配亲密疏远支配服从服从完整的管理闭环缺失的管理闭环东西方管理差异

(1)功高盖主不服从研究其本人的特征经常沟通分派一些需要团队合作和领导辅导的工作给他领导自我反省变更业务范围服从不泼冷水，学会赞扬，不要吝啬你的夸奖不要企图掠夺