全国房地产经纪人业务操作必考知识点归纳.pptx

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全国房地产经纪人业务操作必考知识点归纳;;3;以客户为导向的市场营销包括以下几个核心概念

１、客户让渡价值

必须认识到不同客户对产品价值、服务价值等因素的判断不同，不同客户对各项成本的重视程度不同。

２、客户满意

客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他或她的期望

值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

尽管以客户为中心的企业寻求创造客户满意，但未必追求客户满意最大化。

３、客户忠诚

客户忠诚是指客户在满意的基础上，进一步对某品牌或企业做出长期购买的行

为，是客户一种意识和行为的结合。

客户忠诚具有以下四点特征：

①再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务；

②主动向亲

该用户很懒，什么也没介绍

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