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;人是自己的主人，还是情绪的奴隶？;情商管理;一：3Q概述;;通常人们对智力水平高低进行下列分类：
智商140以上者称为天才，
智商120-140为最优秀，
100、110、120为优秀，
90-100为常才，
80-90为次正常，
70-80为临界正常，
60-70为轻度智力落后，
50-60为愚鲁，
20-25为痴鲁，
25以下为白痴。;爱因斯坦的智商;一：3Q概述;丹尼尔·戈尔曼
哈佛大学心理学博士
;美国外交部的试验;一：3Q概述;;;;二：情商的五大支柱;自我意识;二：情商的五大支柱;自制;二：情商的五大支柱;自我激励的能力;二：情商的五大支柱;同理心;二：情商的五大支柱;控制别人的情绪;自我意识;;控制情绪;控制情绪;;高EQ沟通在营销中的体现;沟通中的高EQ运用;沟通中的高EQ运用;沟通中的高EQ运用;
差异：
年龄、性别、国籍、种族、地域、教育
…………
;
差异：
年龄、性别(70%)、国籍、种族地域
…………
;
性别沟通的障碍;左半脑
;四：人际争端管理;1：冲突产生的过程;第一阶段：关系紧张;第二阶段：危机;第三阶段：冲突;四：人际争端管理;（1）化解危机遵守的四个要点;1、注意不要普遍化;2、避免指责;3、考虑到对方的身份，表现出对他人的尊重;4、为你的方案立一个正面的形象。
;（2）DESC法;第一步：描述情况;第二步：表述问题;第三步：提出方案;第四步：说明这个情况的积极影响;经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量
StudyConstantly,AndYouWillKnowEverything.TheMoreYouKnow,TheMorePowerfulYouWillBe;谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
ItSAnHonorToWalkWithYouAllTheWay
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