模块八 职场沟通 .pdf

（、模块八》

—

J1I

I卜职场商直-

■B■

学习目标

1竣.理论学习，掌握工作场域对内、对外以及工作场

域群体的沟通原则和技巧

2.根据具体案例，能够结合实际工作场景，顺利与上级、

下属和平级同事进行沟通；很好地掌握接待、谈判、会议以

及团建等职场环境的沟通技巧

3.通过学习工作场域对内、对外沟通的基本知识，有助于

学生树立职场沟通的正确态度，使人际关系更加和谐，促进

自己LR勺耳只IZO

4.养n主动沟通「坦然真诚、多倾听、多赞美的习惯；注

重职业形象与礼仪，提高接待、谈判等专业素养；能鸟同事

融洽和谐相处，团队齐心协力

情景故事

孙少飞同学是XX学院企业管理专业的大三学生他正在一家互联网

公司实习，担任营销部总经理助理一个月后，一年一度的“双十一”

购物节就要到来本周内，公司要对几个促销提案进行审核、评估，并

指定孙少飞负责整个流程他需要向下属部门的一线销售人员了解具体

情况，与负责提案的经理们进行沟通，并把掌握的情况向领导汇报

他应该如何做好相关安排，并与上级、下属和同事沟通呢？后面还有

接待、谈判、会议沟通、团建等工作也需要他参与组织，他该如何进行

沟通呢■

工作场蠢；

一、与上级沟通

二、与下属沟通

三、与同事沟通

一、与上级沟通

）与上级沟通的原则

）与上级沟通的技巧

）与上级沟通的注意事项

（一）与上级沟通的则

1.听指令，积极服从

接受上级的指令，按时完成上级交付的各项任务，这是下属基本的工

作内容但是，面对上级的工作安排，如何接受，最关键的是态度作为

下属，应主动与上级沟通，以积极的态度服从上级的工作指令，以真诚的

姿态与上级合作

2.有意见，平静提出

当对上级有意见而上级也确有处理问题不妥的情况时，作为下属，应

本着与人为善的态度平静地提出如果是下属的个人问题，还可以选择单

独与上级沟通无论是当众还是单独向上级提出不同意见，平静的表述都

会让上级感到受到尊重，是一种合作的姿态；上级自然也会平静地思考，

充分考虑下属提出的意见，最终有利于上下级通畅地交换意见，把问题顺

利解决

•(-)与上级沟通的则

3.有情况，及时汇报

下属在与上级的合作中，需要具有沟通意识，即要将工作中的各种情

况及时报告上级，以备上级决策考虑，这样做既体现了对上级的尊重，也

体现了对工作的负责，更易于维系与上级的关系如果下属对工作中出现

的新情况、新问题隐而不报，任其发展，一旦事情严重，下属又无法承担

责任时，上下级的关系就容易恶化，也必然会对工作造成不良影响下属

对上级的情况汇报，以工作信息为主，切忌将人事关系掺杂进去

4.有建议，主动提出

从下属的角度看，由于处于基层，从事着大量事务性、基础性的工作，

所以对公司里的问题容易察觉，也容易从中找出恰当的方法来改善作为

下属，应有这样的觉悟——当发现工作中的不合理、不合适甚至不罡确的

做法时，要悉心了解情况，努力找出最佳的解决办法，及时向上级反映，

供上级决策参考，这对本部门和员工本人都有极大的好处

（二）与上级沟通的技巧

1.*蕾心做好准备

首先，要梳理清楚汇报的内容，考虑每件事情有哪些关键点、上

级关心哪些事项、需要上级决定什么内容、上级可能还要询问哪些事

项整理后，把这些要点写在本子上或记在心里，把这些事项处理明

白后，再去找上级汇报谈话要点没有思考清楚时，不能贸然找上级

汇报汇报