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软件维护更新及售后协议

第一章总则

1.1合同编号

本合同编号为：（______）

1.2合同签订日期

本合同于（______）年（______）月（______）日签订。

1.3合同双方

1.3.1甲方：

名称：（______）

地址：（______）

联系人：（______）

联系方式：（______）

1.3.2乙方：

名称：（______）

地址：（______）

联系人：（______）

联系方式：（______）

1.4合同背景

1.4.1甲方拥有（______）软件的合法权益，该软件的版本号为（______）。

1.4.2乙方同意提供针对甲方软件的维护、更新及售后服务。

1.5合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在软件维护、更新及售后服务方面的权利和义务，保证软件的稳定运行和持续改进。

第二章软件维护

2.1维护内容

2.1.1乙方应对甲方软件进行日常的技术支持，包括但不限于：

软件运行状态的监控；

故障排除；

功能优化；

安全性检查。

2.1.2乙方应保证甲方软件在正常使用过程中，能够按照甲方的业务需求进行必要的功能扩展和调整。

2.2维护期限

2.2.1本合同约定的软件维护期限为自合同签订之日起（______）年。

2.2.2维护期限届满后，甲方有权选择继续或终止维护服务。

第三章软件更新

3.1更新内容

3.1.1乙方应定期对甲方软件进行更新，以提升软件的功能和功能。

3.1.2更新内容应包括但不限于：

软件漏洞修复；

新功能添加；

系统优化。

3.2更新频率

3.2.1乙方应至少每（______）个月对甲方软件进行一次全面更新。

3.2.2在紧急情况下，乙方应立即对甲方软件进行必要的更新。

第四章售后服务

4.1服务内容

4.1.1乙方应提供甲方软件的售后服务，包括但不限于：

软件使用培训；

技术咨询；

故障排除；

维修指导。

4.1.2乙方应在收到甲方服务请求后的（______）小时内响应，并提供相应的服务。

4.2服务期限

4.2.1本合同约定的售后服务期限为自合同签订之日起（______）年。

4.2.2售后服务期限届满后，甲方有权选择继续或终止服务。

第五章运行保障

5.1数据安全

5.1.1乙方应采取必要的技术和管理措施，保证甲方软件运行过程中数据的安全性和完整性。

5.1.2乙方不得未经甲方同意，对甲方软件数据进行任何形式的修改、删除或泄露。

5.2软件稳定性

5.2.1乙方应保证甲方软件在正常使用条件下，能够稳定运行，不出现严重故障。

5.2.2如甲方软件出现严重故障，乙方应在（______）小时内修复，保证甲方业务的正常进行。

5.3系统备份

5.3.1乙方应定期对甲方软件进行系统备份，以防止数据丢失。

5.3.2备份数据应存储在安全的地方，并保证备份的及时性和完整性。

第六章维护服务范围及标准

6.1维护服务范围

6.1.1软件问题排查：乙方需在接到甲方反馈的软件问题时，在（______）小时内进行初步排查，并提供解决方案。

6.1.2远程协助：乙方将提供远程协助服务，帮助甲方解决软件使用中遇到的问题。

6.1.3现场支持：如问题无法远程解决，乙方应在接到甲方要求后（______）小时内派工程师到现场进行支持。

6.2维护服务标准

6.2.1问题响应时间：对于甲方提交的问题，乙方需在（______）小时内响应并提供初步解决方案。

6.2.2问题解决时间：对于一般性问题，乙方需在（______）天内解决；对于复杂问题，需在（______）天内提出解决方案，并在（______）天内完成修复。

6.2.3维护质量：乙方保证提供的服务质量符合行业标准和甲方的要求。

第七章软件升级及新增功能

7.1软件升级

7.1.1乙方应按照约定的时间表发布软件升级版本，并及时通知甲方。

7.1.2甲方有权选择是否立即升级至新版本。

7.2新增功能

7.2.1根据甲方需求，乙方应在（______）月内完成新功能的设计、开发和测试。

7.2.2新增功能需经甲方确认后方可纳入正式版本。

7.3升级及新增功能实施

7.3.1乙方需在升级或添加新功能前向甲方提供详细的实施方案和测试报告。

7.3.2甲方有责任在乙方指定的时间内测试并反馈升级或新增功能的测试结果。

第八章培训与技术支持

8.1培训

8.1.1乙方应为甲方提供至少一次的软件使用培训，培训内容应包括软件的主要功能和使用方法。

8.1.2培训方式可以是线上或线下，由乙方根据实际情况决定。

8.2技术支持

8.2.1乙方提供的技术支持应包括软件操作咨询、故障排除和升级支持。

8.2.2技术支持服务时间为周一至周五