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关于天津肯德基有限公司员工满意度的调查报告

一、调查时间

2024.5.1——2024.7.30

二、调查地点

天津肯德基有限公司

三、调查目的

随着知识经济的发展，知识成为了推动人类社会进步和经济发展的主导因素，而作为知识载体的人力资源，更是成为企业发展最为核心以及最重要的资源。员工满意度调查对于企业而言具有重要的必要性，它可以帮助企业了解员工需求、提高员工参与度、优化员工绩效以及减少员工离职率，对于企业的发展和稳定具有积极的影响。

四、调查方法

访谈法、问卷法

五、调查结果与分析

在本次调研报告中，我对天津肯德基有限公司员工满意度调查的问卷设置为六个维度，包括工作本身、工作回报、自我发展、人际关系、组织管理以及直属领导这六大方面。

在工作本身维度中，主要通过工作匹配度、工作挑战性、自身期望以及特长与能力得到发挥四个题目来衡量受访者对工作本身的满意程度。该维度具体构成见表5-1。

表5-1工作本身维度构成

工作本身维度问题序号

问题内容

1

自己与所做工作的匹配度很高

2

所做工作非常具有挑战性

3

该工作很符合自身的期望

4

您的特长与能力能够在该工作中得到发挥

在工作回报维度中，主要通过工作时间制度、工作认可度、薪酬福利以及晋升机会四个题目来衡量受访者对工作回报的满意程度。该维度具体构成见表5-2。

表5-2工作回报维度构成

工作回报维度问题序号

问题内容

5

对工作时间安排制度感到满意

6

别人对自己所做工作的认可度很高

7

对所做工作的薪酬福利感到满意

8

所做工作的岗位晋升机会很多

在自我发展维度中，主要通过明确的晋升流程、帮助有用的培训、同事间能够提供帮助以及同事间能够交流分享信息四个题目来衡量受访者对工作回报的满意程度。该维度具体构成见表5-3。

表5-3自我发展维度构成

自我发展维度问题序号

问题内容

9

公司存在明确的晋升流程

10

公司组织的培训对自己帮助有用

11

在工作中，同事之间间能够相互提供帮助

12

在工作时同事间能够交流分享信息

在人际关系维度中，主要通过合作和谐度、组织参与度、氛围愉快以及沟通顺畅四个题目来衡量受访者对工作回报的满意程度。该维度具体构成见表5-4。

表5-4人际关系维度构成

人际关系维度问题序号

问题内容

13

同事间合作和谐度高

14

在组织中的参与度高

15

工作的氛围很愉快

16

进行沟通时很顺畅

在组织管理维度中，主要通过管理制度是否规范、企业文化认同度、公司发展前景以及能否充分行使职权四个题目来衡量受访者对工作回报的满意程度。该维度具体构成见表5-5。

表5-5组织管理维度构成

人际关系维度问题序号

问题内容

17

公司的管理制度很规范

18

您对公司的企业文化很认同

19

您对公司的发展前景很有信心

20

在工作中您能够充分行使自己的职权

在直属领导维度中，主要通过尊重关心员工、领导能力、激励员工以及听取员工意见四个题目来衡量受访者对工作回报的满意程度。该维度具体构成见表5-6。

表5-6直属领导维度构成

人际关系维度问题序号

问题内容

21

您的直属领导非常尊重与关心您

22

您的直属领导的领导能力很强

23

您的直属领导总是会激励与表扬您

24

您的直属领导总是会听取您的工作意见

六、天津肯德基有限公司员工满意度问题分析

天津肯德基有限公司员工满意度存在的问题可以从以下五个方面进行分析：

（一）薪酬福利管理问题

公司的薪资福利体系可能存在不合理的设计或者不公平的分配。员工可能对自己的工资待遇感到不满，认为公司给予的薪资不符合自己的付出和能力。此外，福利待遇方面也可能存在问题，如缺乏完善的员工福利计划或者对员工的福利保障不到位。

（二）员工的归属感问题

员工在公司中是否有强烈的归属感，是否认同公司的价值观和使命感。如果公司在这方面存在问题，员工可能会感到缺乏参与感和归属感，对公司的发展和目标缺乏积极性和责任心。

（三）组织管理制度问题

公司的管理制度是否完善和透明，是否能够提供良好的工作环境和发展机会。管理层是否能够提供清晰的职业发展路径和晋升机会，是否能够充分发挥员工的潜力和才能。如果组织管理制度存在问题，员工可能会感到职业发展受限，缺乏成就感和发展动力。

（四）员工整体的文化素质问题

公司在员工培养和文化建设方面是否投入足够的资源和精力，是否能够提供良好的培训和学习机会。如果公司对员工的培养和文化建设不够重视，员工的整体素质可能无法得到提升，缺乏专业知识和技能对公司的发展产生积极的影响。

（五）沟通和反馈机制问题

公司在沟通和反馈机制方面是否有效，是否能够及时传达公司的信息和决策。如果公司的沟通和反馈机制存在问题，员工可能会感到信息不畅通，无法及时获得公司的指导和支持，从而影响工作效率和满意度。

七、天津肯德基有限公司员工满意度问题的对策

针对以上问题，公司