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研究报告

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东方航空物流股份有限公司_企业报告(业主版)

一、公司概况

1.公司简介

东方航空物流股份有限公司（以下简称“东方航空物流”或“公司”）成立于2003年，是东方航空股份有限公司的全资子公司。公司秉承“安全、快捷、高效、诚信”的服务宗旨，致力于为客户提供全方位的航空物流解决方案。经过多年的稳健发展，公司已经形成了覆盖全国及全球的航空物流网络，为客户提供包括国际、国内航空快递、航空货运、仓储、配送等在内的综合物流服务。

公司拥有先进的航空物流基础设施和专业的运营团队，具备强大的运输能力和丰富的市场经验。在航空货运领域，公司提供从货物收运、分拣、装载到目的地交付的全程服务，确保货物安全、准时到达。在快递业务方面，公司依托东方航空的强大航空网络，提供快速、可靠的快递服务，满足客户对时效性、安全性和服务品质的高要求。此外，公司还提供定制化的物流解决方案，根据客户的具体需求，提供个性化的物流服务。

东方航空物流始终坚持创新驱动发展，不断引进新技术、新设备，提升服务质量。公司积极拓展国际合作，与多家国际知名物流企业建立了战略合作伙伴关系，共同拓展全球市场。面向未来，东方航空物流将继续深耕航空物流领域，以客户需求为导向，不断提升服务品质，为客户提供更加优质、高效的物流服务，致力于成为全球领先的航空物流企业。

2.发展历程

(1)2003年，东方航空物流股份有限公司正式成立，标志着东方航空在航空物流领域的拓展进入新阶段。公司成立之初，便明确了以航空货运为核心业务，致力于为客户提供一站式航空物流服务。

(2)2008年，东方航空物流积极应对国际金融危机带来的挑战，通过优化内部管理、提升服务质量，实现了业务的稳健增长。同年，公司成功开通了多条国际货运航线，进一步扩大了全球业务网络。

(3)2010年，东方航空物流开始实施“物流+”战略，将航空物流与供应链管理相结合，为客户提供更加全面的物流解决方案。同年，公司成功引进了先进的航空物流信息系统，提高了运营效率和客户满意度。

3.组织架构

(1)东方航空物流股份有限公司的组织架构分为决策层、管理层和执行层三个层级。决策层由董事会和监事会组成，负责公司战略规划和重大决策。董事会下设多个专门委员会，如审计委员会、薪酬委员会等，以确保公司治理的规范性和透明度。

(2)管理层由总经理、副总经理等高级管理人员组成，负责公司的日常运营和管理工作。管理层下设多个部门，包括市场部、运营部、财务部、人力资源部等，各部门各司其职，协同工作，确保公司各项业务的高效运转。

(3)执行层由一线员工组成，包括货运操作员、快递员、仓储管理员等，他们是公司业务的具体执行者。执行层在管理层的指导下，负责货物的收运、分拣、装载、运输、配送等各个环节，确保客户需求得到及时满足。此外，公司还设有客户服务部，专门负责处理客户咨询和投诉，提升客户满意度。

二、业务概览

1.航空货运业务

(1)东方航空物流股份有限公司的航空货运业务涵盖了国际和国内两大市场，提供包括快递、特快专递、标准快递等多种服务。公司拥有广泛的航线网络，覆盖全球多个国家和地区，能够为客户提供快速、可靠的航空货运服务。

(2)在航空货运业务中，东方航空物流注重货物的安全运输和时效性。公司配备了先进的货物跟踪系统，能够实时监控货物的运输状态，确保货物在运输过程中安全无损。同时，公司还提供个性化的货运解决方案，根据客户的具体需求，提供定制化的服务，包括货物包装、运输路线规划等。

(3)东方航空物流在航空货运领域不断拓展服务范围，提供包括冷冻食品、电子产品、纺织品等特殊货物的运输服务。公司拥有一支专业的货运操作团队，具备丰富的经验和专业知识，能够妥善处理各类特殊货物的运输需求，确保货物在运输过程中的安全性和完整性。此外，公司还与多家国际物流企业建立了紧密的合作关系，为客户提供全球范围内的航空货运服务。

2.快递业务

(1)东方航空物流股份有限公司的快递业务以快速、安全、便捷为服务宗旨，致力于为客户提供高效、可靠的快递服务。公司依托东方航空的强大航空网络，实现了全国范围内的快速配送，确保快递产品能够及时送达客户手中。

(2)东方航空物流的快递业务涵盖了标准快递、特快专递、经济快递等多种服务类型，满足不同客户的需求。公司提供上门取件、送货上门、代收货款等服务，简化了客户的快递操作流程。同时，公司还配备了专业的快递员团队，经过严格培训，确保服务质量。

(3)东方航空物流在快递业务中注重技术创新，引入了先进的快递信息系统，实现了快递业务的全程跟踪和实时查询。客户可以通过公司网站、手机APP等多种渠道，随时了解快递的实时动态。此外，公司还不断优化物流网络，提高配送效率，确保快递产品在运输过程中的安全性和时效性。通过这些努力，东方航