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1+x网店运营基础习题及答案

一、单选题（共58题，每题1分，共58分）

1.速卖通生意参谋中的选品专家版块是以()为维度，提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据。

A、行业

B、店铺

C、企业

D、全网电商平台

正确答案：A

2.328大促时，卖家应同时布局店铺的基础引流，利用直通车大量的撒网，占据更多的流量坑位，使店铺的()和购物车大量的增加。

A、流量

B、展现

C、关注

D、收藏

正确答案：D

3.商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中长尾词是指()。

A、对组合词的修饰

B、商品类目

C、商品名称

D、商品属性

正确答案：A

4.()是以一种明示或者暗示的方式对该品牌的消费承诺再次做出确认和肯定。

A、品牌愿景

B、品牌背书

C、品牌故事

D、品牌价值

正确答案：B

5.亚马逊黑色星期五的时间一般是在每年的()。

A、圣诞节的前一天

B、感恩节的前一天

C、圣诞节的

D、感恩节的

正确答案：D

6.商品属性主要是指商品本身所固有的性质，一般可分为三个维度，以下不属于商品属性维度的是()。

A、营销属性

B、通用属性

C、产品属性

D、风格属性

正确答案：D

7.PC端店铺页头由店铺招牌和()两个模块组成。

A、店铺新品

B、商品推荐

C、导航条

D、Banner

正确答案：C

8.小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，人手不足，于是使用客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是()。

A、店铺的经营情况

B、产品的尺码颜色

C、店铺的发货物流

D、店铺的发货时间

正确答案：A

9.淘宝网个人开店要求年满()周岁。

A、20

B、16

C、12

D、18

正确答案：B

10.《电子商务法》对店铺经营者的影响包括()。

A、店铺经营者应维护安全、健康的平台交易环境

B、店铺经营者应明确自身的责任和义务

C、店铺经营者应维护平台经营环境

D、店铺经营者应制定合法、合理的平台交易规则

正确答案：B

11.下列属于淘宝平台活动的是()。

A、俄罗斯团购爆品团

B、网购星期一

C、黑色星期五

D、天天特卖

正确答案：D

12.售后服务页面要给人一种温馨的感觉，让消费者感受到购物无忧，相信卖家的服务与承诺，该页面一定要展示()。

A、退换货流程

B、服务能力

C、签收注意事项

D、服务网点

正确答案：A

13.FAB法则中，B表示()。

A、产品属性

B、优点或优势

C、产品特点

D、客户利益与价值

正确答案：D

14.订单催付的时间要把握好时机，根据客户的下单时间来决定，如果客户是在下午三点下的单，那么催付时间最好是()。

A、次日19点前

B、当日24点前

C、当日17点前

D、次日12点前

正确答案：C

15.商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择()的重复下架和上架周期。

A、7天

B、7天或14天

C、14天

D、7天和14天

正确答案：B

16.为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需()，建立()，并可在客服培训或运用智能客服的时候，设置()。

A、归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复

B、收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复

C、归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复

D、归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复

正确答案：D

17.速卖通卖家参加平台活动是提升店铺销量的有效办法，常见的速卖通平台活动包括()。

A、Prime

B、天天特卖

C、俄罗斯团购

D、网购星期一

正确答案：C

18.一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个的是()。

A、PV

B、IV

C、UV

D、IP

正确答案：C

19.商品详情描述的主要模块不包括()。

A、营销活动

B、温馨提示

C、店铺/商品资格证书

D、快递与售后

正确答案：A

20.售后商品咨询问题类型一般分为与商品有关问题和()。

A、与物流有关问题

B、与平台有关问题

C、与卖家有关问题

D、与支付有关问题

正确答案：B

21.在商品标题撰写中，做好了商品的选词，就可以结合关键词组合公式撰写商品标题，标题组合公式为：营销关键词+意向性关键词+属性卖点词+类目关键词+长尾关键词，以下选项中属于营销关键词的是()。

A、修身

B、羊毛衫

C、正品

D、大码女装

正确答案：C

22.店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？()

A、要求顾客承担寄回运费

B、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

C、要求顾客承担寄出运费

D、同意顾客退货要求

正确答案：B

23.所谓商品标题，本质上是如何描述一个商品，或者说标题描述和客户需求保持一致，标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是()。

A、标题组合公式

B、建