销退质检培训考试有答案.docx

销退质检培训考试

您的姓名：[填空题]*

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1、买家申请仅退款反馈过敏未提供图片凭证，驳回选择原因是什么？[单选题]*

A、商品没问题，买家未举证/举证无效，请买家补充举证或撤销申请(正确答案)

B、商品已签收，需修改为退货退款

C、其他

D、买卖双方协商一致退款

2、销退2群问题件需要多久回复？[单选题]*

A、15min

B、30min(正确答案)

C、45min

D、1H

3、销退问题件，人工跟进（）次仍未能完结，表头是否完结列，填写结果为：暂完结[单选题]*

A、≥2

B、≥3(正确答案)

C、≥4

D、