二零二五年度外卖骑手配送服务质量考核合同.docx

二零二五年度外卖骑手配送服务质量考核合同

甲方（采购方）：

甲方名称：外卖平台名称

甲方地址：外卖平台注册地址

甲方联系方式：外卖平台客服电话

法定代表人（如有）：外卖平台负责人姓名

乙方（供应方）：

乙方名称：骑手姓名

乙方地址：骑手居住地址

乙方联系方式：骑手联系电话

法定代表人（如有）：骑手姓名

一、服务内容与标准

1.服务内容

乙方作为外卖骑手，负责将甲方平台上的外卖订单准确、及时地送达消费者手中。

乙方应遵守甲方平台的规章制度，包括但不限于服务态度、配送时间、安全驾驶等。

2.服务标准

乙方应保证每次配送服务在规定时间内完成，具体配送时间由甲方平台根据订单距离和交通状况确定。

乙方应保持与消费者的良好沟通，确保配送过程中的信息准确无误。

乙方保证在配送过程中遵守交通规则，确保自身及他人的安全。

二、考核指标与评分

1.考核指标

配送准时率：按订单要求在规定时间内送达的比例。

服务态度：消费者对配送服务的满意度。

配送安全：遵守交通规则，无违章记录。

2.评分标准

三、考核结果与奖惩

1.考核结果

甲方将在每个考核周期结束后，根据考核指标对乙方进行综合评分。

2.奖惩措施

优秀：甲方将给予乙方一定的物质奖励，并在平台上进行表扬。

良好：甲方将给予乙方一定的精神鼓励。

合格：甲方将进行口头提醒，并要求乙方改进。

不合格：甲方将取消乙方在平台上的配送资格，并要求乙方接受培训。

四、合同期限与终止

1.合同期限

本合同自签订之日起生效，有效期为一年。

2.合同终止

任何一方在合同期限内，如违反合同约定，另一方有权解除合同。

乙方如因个人原因无法继续履行合同，应提前一个月向甲方提出书面申请，经甲方同意后解除合同。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的配送服务进行监督和考核，如发现服务质量不符合要求，有权要求乙方改进或提供补救措施。

有权根据平台运营情况调整考核标准，但应提前通知乙方。

义务：

为乙方提供必要的培训和支持，确保乙方了解配送服务的标准和流程。

在考核周期结束后，按照约定的时间和方式向乙方支付考核奖金。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照合同要求提供配送服务后，有权要求甲方按照约定支付考核奖金。

如因甲方原因导致考核结果不公，有权要求甲方重新考核。

义务：

按照甲方平台的规章制度和考核标准提供配送服务。

保持与消费者的良好沟通，确保配送过程中的服务态度和质量。

六、考核方式与结果

1.考核方式

甲方将通过平台数据、消费者评价、现场检查等方式对乙方进行考核。

2.考核结果

甲方将在每个考核周期结束后，根据考核结果对乙方进行评分。

七、奖金支付方式与期限

1.奖金支付方式

甲方将按照考核结果，通过平台支付系统向乙方支付奖金。

2.奖金支付期限

甲方将在考核周期结束后______个工作日内支付奖金。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照约定支付奖金，每逾期一天，应按照未支付奖金金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故取消考核或未提供必要的培训和支持，应承担因此给乙方造成的损失。

2.乙方违约责任

若乙方未按照约定提供配送服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的奖金，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。

如乙方提供的配送服务不符合约定标准，应负责免费提供符合要求的配送服务，并按照合同总价的______%向甲方支付违约金；如因配送服务问题给甲方造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。

九、合同的变更与解除

1.变更

本合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。

2.解除

除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。

若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

十、不可抗力

1.定义

本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。

2.责任免除

在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行合同义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。

如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决合同的履行问题，如变更合同内容或解除合同等。

十一、争议解决

1.协商

本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。

2.诉讼

若协商不成，双方同意将争议提交合同签