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饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》
物业管理实务考试试卷及答案
一、选择题（每题2分，共20分）
1.下列哪项不属于物业管理的基本内容？
A.物业设施设备的维护与管理
B.物业环境的维护与管理
C.物业安保的维护与管理
D.物业投资决策
2.物业服务合同的有效期一般为多少年？
A.1年
B.2年
C.3年
D.5年
3.在物业服务过程中，业主大会有哪些权利？
以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》
A.决定物业服务的种类和质量
B.决定物业服务的费用
C.决定物业服务企业的选择
D.决定物业服务的一切事项
4.物业服务企业对物业进行管理的主要目的是什么？
A.确保物业的安全与增值
B.提高物业的使用价值
C.为业主创造舒适的居住环境
D.获取最大化的利润
5.物业管理中的“四个到位”指的是什么？
A.管理到位、服务到位、维修到位、保障到位
B.管理到位、服务到位、维修到位、收费到位
C.管理到位、服务到位、维修到位、透明到位
D.管理到位、服务到位、维修到位、制度到位
二、填空题（每题2分，共20分）
古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼
6.物业管理的对象是________，内容包括________、________、
________和________等方面。
7.物业服务合同的签订应遵循________、________、________
和________的原则。
8.业主大会的职责包括________、________、________和
________等。
9.物业服务企业应建立健全________、________、________和
________等制度。
10.物业管理中的“四个到位”指的是________、________、
________和________。
三、简答题（每题10分，共30分）
11.请简述物业管理的基本内容。
为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载
12.请简述物业服务合同的有效期。
13.请简述业主大会的权利。
四、案例分析题（共30分）
14.案例：某小区的物业服务企业未能按照合同约定提供服务，
导致小区环境脏乱差，设施设备故障频发，业主生活质量受到严重
影响。请从以下几个方面分析该案例：
（1）物业服务企业的责任（5分）
（2）业主的权利和义务（5分）
（3）解决该问题的建议（10分）
答案：
一、选择题
饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》
1.D
2.C
3.A、B、C
4.A
5.B
二、填空题
6.物业、管理、服务、维修、保障
7.公平、公正、公开、自愿
8.制定和修改章程、选举和更换委员、审议和批准预算、决算、
审议和批准物业管理情况报告、决定物业管
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