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好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》
售前客服考核试题
总分：100分。部门姓名得分
注：80分为及格，及格考核通过后才能转正，转正后才能获得售前提成考评，售前做此卷
通用题
一，单选题（2分/题共20分）
1，现货产品应回复客户的发货时间是（）。
A,付款后24小时内B，当天发出C，48小时内发出D，以仓库为准
2，买家收到产品后觉得不喜欢要退货，要客户申请什么理由退（）
A，七天无理由B，描述不符C，做工问题D，质量问题
3，商家购买了运费险，退货产生的运费险赔付是由哪方支付（）
A,买家B，卖家C，保险公司D，快递公司
4，以下什么情况建议客户使用购物车（）
A，一件产品B，两件产品C，一件以上产品D，两件以上产品
5，七天无理由退换货时间是从什么时候开始计算?(）
A，拍下订单B，买家付款C，买家签收D，卖家发货
6，我们天猫描述里写了晒图返现，请问支持以下哪种方式返现（）
A，支付宝打款B，微信转让
C，银行卡转账D，微信红包
7，卖家已经发货，但是买家迟迟没有收到货，快递显示签收，我们应该怎样做（）
A，告诉客户申请退款B，联系快递核实C，拖延时间D，申请补发
8，京东买家说银行卡没钱，请问我们如何引导客户付款（）。
A，让客户去拼多多买B，用微信转账C，先给银行卡存钱D，货到付款
9，（）不属于违规行为。
A,运营给描述写错了B，快递丢件C，违背承诺D，泄露他人信息
售前51
以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》
10，客人买回去不喜欢，要退回来，但是就是不肯承担寄回运费，该怎么处理？（）
A,不理他，耗两天就行了
B，告知客户退换货相关规则，和其协商运费问题同时和客户商量可否不退给予补偿
C，态度要强硬点，并且告诉客户规则就是这样，爱寄不寄
D，叫客户运费到付寄回来
二，多选题（3分/题共15分）
1，客户服务的意义。（）
A,塑造店铺形象B，提高成交率C，提高回头率D，更好的服务客户
2，客服必备的能力。（）
A,观察能力B，沟通能力C，应变能力D，学习能力E，打字速度
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