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研究报告

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企业信用报告_中国东方航空股份有限公司大连营业部

一、企业概况

1.公司简介

中国东方航空股份有限公司大连营业部成立于上世纪九十年代，是隶属于中国东方航空股份有限公司的分支机构。自成立以来，大连营业部始终秉承“顾客至上，安全第一”的服务宗旨，致力于为旅客提供高品质的航空服务。作为我国重要的航空运输企业之一，大连营业部在民航市场中占据着举足轻重的地位，为促进地区经济发展和对外交流做出了积极贡献。营业部拥有一支高素质的专业团队，他们以严谨的工作态度和精湛的业务技能，为客户提供从购票、值机到行李托运等全方位的航空服务。

大连营业部位于风景秀丽的辽宁省大连市，交通便利，地理位置优越。营业部占地面积约5000平方米，设有宽敞的候机大厅、舒适的休息区以及现代化的办公设施。在服务设施方面，大连营业部配备了先进的自助值机设备、自助行李托运系统以及多种便捷的支付方式，为旅客提供便捷、高效的出行体验。此外，营业部还设有专门的客户服务中心，为旅客提供24小时咨询服务，确保旅客在出行过程中遇到的问题能够得到及时解决。

随着航空市场的不断发展和旅客需求的日益提高，大连营业部始终紧跟行业发展趋势，不断优化服务流程，提升服务质量。近年来，营业部在提升旅客满意度方面取得了显著成效，多次获得民航局和地方政府颁发的荣誉称号。未来，大连营业部将继续坚持“以人为本，服务至上”的理念，加大技术创新力度，拓展航线网络，为广大旅客提供更加优质、便捷的航空服务，为推动我国民航事业的发展贡献力量。

2.公司历史

(1)中国东方航空股份有限公司大连营业部的历史可以追溯到上世纪九十年代初，那时，随着改革开放的深入和我国民航业的快速发展，大连作为重要的沿海开放城市，航空运输需求日益增长。在这样的背景下，大连营业部应运而生，标志着中国东方航空在东北地区的业务布局迈出了坚实的一步。

(2)自成立以来，大连营业部历经了多次重要的发展阶段。从最初的单一航线服务，到如今的多航线网络布局，营业部不断拓展航线，优化服务网络，逐步成为区域内重要的航空枢纽。在此过程中，大连营业部积极应对市场变化，不断调整经营策略，实现了从地方性航空服务提供商到区域航空龙头企业的华丽转身。

(3)随着时间的推移，大连营业部在发展过程中积累了丰富的行业经验，形成了独具特色的经营管理模式。在坚持“安全第一、顾客至上”的服务理念的同时，营业部注重人才培养和科技创新，不断提升服务质量和运营效率。如今，大连营业部已经成为中国东方航空在东北地区的重要支柱，为地区经济发展和对外交流做出了重要贡献。

3.组织结构

(1)中国东方航空股份有限公司大连营业部的组织结构严谨合理，分为多个部门，以确保各项业务的高效运作。公司设有总经理室，负责全面领导和管理营业部的工作。总经理室下设运营管理部、市场营销部、客户服务部、财务部、人力资源部、安全质量部等核心部门。

(2)运营管理部负责航班运行、地面保障、航空安全等关键业务，确保航班安全、准点、舒适。市场营销部则致力于市场调研、产品开发、客户关系维护等工作，以提升市场占有率和品牌影响力。客户服务部则直接面对旅客，提供购票、值机、行李托运等一站式服务，致力于提升旅客满意度。

(3)财务部负责公司的财务规划、预算管理、成本控制等工作，确保公司财务稳健。人力资源部则负责招聘、培训、薪酬福利、员工关系等人力资源管理事务，为员工提供良好的工作环境和职业发展平台。安全质量部则专注于航空安全管理和质量监督，确保公司运营符合国家和行业的安全标准。各职能部门之间紧密协作，共同推动大连营业部的持续发展。

二、财务状况

1.年度财务报表

(1)中国东方航空股份有限公司大连营业部在年度财务报表中展示了其财务状况的全面分析。报表中详细列出了营业收入、营业成本、税金及附加、销售费用、管理费用、财务费用等关键财务指标。通过对比往年数据，可以看出营业部在收入和利润方面的增长趋势，以及成本控制的效果。

(2)报表中还包含了资产负债表和现金流量表，全面反映了大连营业部的资产状况、负债状况和现金流状况。资产负债表显示了公司的总资产、总负债和股东权益，揭示了公司的财务实力和偿债能力。现金流量表则展示了公司在经营活动、投资活动和筹资活动中的现金流入和流出情况，为分析公司的现金管理提供了重要依据。

(3)在年度财务报表的附注中，详细披露了各项财务数据的计算方法和相关会计政策。这些附注对于理解财务报表的编制过程和财务数据背后的含义具有重要意义。同时，报表中还包含了公司管理层对财务状况和经营成果的讨论与分析，为投资者和利益相关者提供了深入了解公司财务状况的窗口。通过这些详尽的财务报表，可以全面评估大连营业部的经营状况和未来发展潜力。

2.财务指标分析

(1)中国东方航空股份有限公司大连营业