T_SHJX 072-2024 智慧服务分级评价 公共停车场（库）.docx

ICS03.220.20CCSA12

SHJX

上海市交通运输行业协会团体标准T/SHJX072—2024

智慧服务分级评价公共停车场（库）

Classificationevaluationofsmartservices-Publicparkinglots

2024-09-27发布2024-11-27实施

上海市交通运输行业协会发布

I

T/SHJX072—2024

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4评价框架 1

4.1评价域和评价项 1

4.2分级评价模型 2

4.3公共停车场（库）智慧服务分级 2

5评价要求 2

5.1管理要求 2

5.2服务能力 2

5.3服务保障 4

5.4持续运营 13

5.5服务效能 14

6评价原则与方法 14

6.1评价原则 14

6.2评价方式 15

6.3评价程序 15

6.4等级划分 15

附录A（规范性）公共停车场（库）智慧服务分级评价工具 17

附录B（资料性）公共停车场（库）智慧服务分级评价示例 19

参考文献 31

II

T/SHJX072—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由上海市交通运输行业协会提出并归口。

本文件起草单位：上海质量管理科学研究院有限公司、上海市城乡建设和交通发展研究院、上海朱兰质量咨询有限公司、上海电科智能系统股份有限公司、上海市道路运输事业发展中心、上海市徐汇区交通管理中心、上海博坤信息技术有限公司、上海临港创新经济发展服务有限公司、蓝色创源（北京）科技有限公司、交信（浙江）信息发展股份有限公司、上海聚悦资产管理有限公司、上海川瑞软件科技有限公司、上海得泊科技有限公司、上海东辰泰新能源科技有限公司、上海西岸传媒港开发建设有限公司、上海临港新片区锦江城市服务有限公司。

本文件主要起草人：龚伟、孟祥生、陈陆亮、杨涛、姚涵、吴会琴、李佳璐、张祎、张扬、李家奎、吴超腾、吉静、杨雨昕、张竞、刘恒冉、张瑞琦、裘有斌、王恒国、孔商鹰、向远杰、刘铁刚、赵万佳、韩瑞强、王陈远、苏凡、吴育先、徐一诚、贾周宇、张生、王剑、董风、郜晓飞、张浩、李贤。

本文件首期承诺执行单位：上海质量管理科学研究院有限公司、上海市城乡建设和交通发展研究院、上海朱兰质量咨询有限公司、上海电科智能系统股份有限公司、上海博坤信息技术有限公司、上海得泊科技有限公司、上海西岸传媒港开发建设有限公司、上海临港新片区锦江城市服务有限公司。

本文件为首次发布。

1

T/SHJX072—2024

智慧服务分级评价公共停车场（库）

1范围

本文件规定了公共停车场（库）智慧服务分级的评价框架、评价要求、评价原则与方法。

本文件适用于公共停车场（库）智慧服务分级评价活动，也适用于公共停车场（库）经营方规范服务活动，或寻求经营企业的相关方对其符合性的确认。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T36073-2018数据管理能力成熟度评估模型DB31/T1083公共停车信息联网技术要求

3术语和定义

DB31/T976界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

公共停车场（库）智慧服务smartserviceofpublicparkinglots

公共停车场（库）通过安装集成先进感知、定位、通信、诱导等智能设备，开发部署各类服务应用软件，提供便捷化查询、预约、导航、泊车、寻车、支付等停车服务。

3.2

用户满意度usersatisfaction用户对其要求已被满足程度的感受。

[来源：GB/T19000-2008，3.1.4，有修改]3.3

用户活跃度useractivity

公共停车场（库）用户使用智慧服务的活跃程度。

4评价框架

4.1评价域和评价项

公共停车场（库）智慧服务分级评价模型包含5个评价域。每个