二零二五年度外卖骑手配送服务质量监控合同.docx

二零二五年度外卖骑手配送服务质量监控合同

甲方（监控方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（被监控方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、服务监控描述

1.服务内容

乙方作为外卖骑手，需遵守甲方制定的配送服务质量标准，包括准时送达、服务态度、食品安全等方面的要求。

2.监控标准

乙方提供的配送服务应符合国家相关法规和行业标准，同时满足甲方特定的服务质量要求。

乙方保证所提供的配送服务在正常使用条件下，自合同签订之日起______年内（具体时长）不出现因服务质量问题导致的客户投诉或服务故障。

二、服务质量与考核

1.服务质量要求

乙方需按照甲方规定的时间标准完成配送任务，确保订单在规定时间内送达。

乙方需确保配送过程中的食品安全，不得出现食品污染或变质等情况。

2.考核方式

甲方将定期对乙方进行服务质量考核，包括但不限于客户满意度调查、订单准时率、配送途中违规行为记录等。

三、服务数量与价格

1.服务数量

甲方预计乙方每月需完成的配送订单数量为______（单位）。

实际服务数量以甲方最终书面通知为准，但通知应在每月月初发出。

2.服务单价与总价

乙方每完成一个配送订单的服务单价为______元/（单位）。

本合同服务总价预计为______元（大写：______），该总价根据预计数量计算得出，最终总价以实际完成数量和相应单价结算为准。

四、服务时间与地点

1.服务时间

乙方应在合同签订后的______个工作日内（具体时长）开始提供服务。

乙方需按照甲方规定的工作时间进行配送，不得擅自离岗或延迟服务。

2.服务地点

乙方需在甲方指定的区域内提供服务，包括但不限于甲方合作商家周边区域。

五、包装与运输

1.包装要求

乙方需对配送的食品进行适当包装，确保食品在配送过程中不受损坏。

包装应标明食品名称、生产日期、保质期等信息。

2.运输责任

乙方承担配送过程中食品的运输责任，如发生食品损坏、丢失等情况，乙方应及时补充相同规格和质量的食品，并承担因此给甲方造成的损失。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的配送服务进行监控和评估，如发现服务质量不符合要求，有权提出整改要求。

有权根据客户反馈和监控结果调整服务标准和考核方式，但应提前通知乙方。

义务：

为乙方提供必要的培训和支持，确保乙方了解服务质量标准和考核方法。

保障乙方合法权益，对乙方在提供服务过程中遇到的问题提供必要的协助。

2.乙方权利与义务

权利：

有权要求甲方提供明确的配送服务标准和考核细则。

如因甲方原因导致服务评价不准确或服务中断，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照甲方规定的服务标准和考核细则提供配送服务。

及时反馈服务过程中遇到的问题，积极配合甲方进行整改。

六、服务质量监控

1.监控方式

甲方将通过客户评价、订单数据、现场检查等方式对乙方服务进行监控。

乙方需配合甲方进行服务质量监控，并提供相关数据和资料。

2.监控标准

监控标准以本合同约定的服务质量要求、客户满意度调查结果以及国家相关标准为准。

如监控结果显示服务质量不合格，甲方应在监控后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取整改措施。

七、付款方式与期限

1.预付款

合同签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。

2.进度款（如有）

根据乙方完成的服务订单数量，甲方按月支付相应比例的进度款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。

3.尾款

在乙方完成所有服务订单且经甲方验收合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照合同约定支付进度款或尾款，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故解除合同，应向乙方支付合同总价的______%作为违约金，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。

2.乙方违约责任

若乙方未按照合同约定提供配送服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。

如乙方提供的配送服务不符合合同要求，应负责免费提供符合要求的配送