优质护理服务.ppt

优质护理服务儿外二潘小红

什么是优质护理服务坚持“以病人为中心”，深入规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

本YourTextYourTextYourTextYourText为服务宗旨YourTextYourText人YourTextYourText以

主题：“扎实基础护理，提供满意服务”...目标政府满意社会满意患者满意

.以病人为中心，以病人健康需求为导向

优化服务流程创新服务机制强化质量管理培育品牌文化

内强素质，外树形象4123以病区规范化管理为切入点，增进管理水平的提高以优化服务流程为抓手，不停强化服务内涵以创立专科特色护理模式为途径，不停深化专科护理内涵以培养专业化人才为导向，提高专业化护理水平

内强素质，外树形象567以开展多元化主题活动为契机，提高内涵服务品质以人性化管理为宗旨，提高护士满意度以长期化志愿服务为旗帜，树立优质护理新形象

“3、4、5、7”模式提高护理服务品质三积极四亮点五个一七个声

“三积极”积极协助积极接待积极观测

“四亮点”多为病人处理实际问题多巡视、多观测、多关怀、多照顾积极做好健康教育、积极征求患者意见多指导、多宣传教育、多沟通、多解释病人疑问提供病人便捷的服务满足病人的基本需求提高护士服务品质，提高护理质量开展温馨服务活动，创立护理服务特色让病人满意一点让病人以便一点为病人多讲一点为病人多做一点内涵

入院服务“五个一”，贴近患者，温暖亲属

.一张真诚的笑脸一声亲切的问候一张整洁的床铺一次详细的入院简介一种温馨的就医环境

“七个声”从细微处入手从点滴处做起.病人入院有迎声治疗操作有称呼声操作失败有歉声与病人合作有谢声碰到病人有问询声接听电话有问候声病人出院有送声

床边工作制：运用的治疗车装上所需的物品将护士站前移至病房，护士在病人身边工作;将护理记录前移，及时动态客观记录病情变化，防止“来回跑”及“回忆录”患者：常常见到护士，需求及时得到处理护士走出了护士站走进了病房

我们存在的问题？护士对优质护理的认知度不高，从思想上不重视。护理人员配置局限性。还习惯此前的功能制护理，觉得做完治疗就完毕了工作。沟通技巧欠缺。专科知识掌握欠缺。晨晚间护理不到位。

在后来的工作中，我们应当做到？重视优质护理服务。务实基础护理。加强病房巡视，变被动为积极，让铃声减少。提高护患沟通技巧，使患者满意。加强学习专科知识，在做健康宣传教育的时候才能做到与患者及家眷有良好的沟通。让患者记住责任护士的名字。

用我们的责任心、爱心全心全意为病人服务增进医患关系愈加和诣我们让护理进步护理让人类健康