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客户心声，品质升
华
厨具卫具零售满意度调查
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Agenda1.调查方法与结果
2.客户评价与反馈
3.服务质量提升
4.客户关系维护
5.新年服务规划
01.调查方法与结果
介绍客户满意度调查的方法和结果。
调查方法
客户满意度调查的具体方法
问卷调查电话访谈客户反馈箱
发送问卷到客户邮箱，通过电话与客户进行沟店内反馈箱设置
征求客户对服务的意见通，了解客户对服务的
和建议。反馈。
调查结果概览
客户满意度调查结果概览
确定调查对象制定调查问卷开展调查活动统计分析数据
对客户进行分类，包括新客户、分类设计问卷，包括满意度、多种方式收集客户反馈数据统计和分析
老客户、有投诉客户等质量、服务等
调查结果分析
满意度提高
客户满意度提升
客户满意度调查结果分析
服务态度需改进
改进服务态度建议
提高产品质量
提高产品质量意见
02.客户评价与反馈
客户反馈，提改进
客户评价分析
客户评价分析报告
满意度得分较高
客户满意度高
投诉次数有所增加
售后服务投诉增加
建议需求增加
宝贵建议和需求
客户反馈总结
倾听声音，改进服务
产品质量需要提高服务质量需加强客户关系需加强
客户反映部分产品质量存在问题，需要进一加强培训和服务质量加强客户沟通维护
步改进和提高。
改进措施
客户反馈改进
提高售前咨询质量优化客户服务流程增加售后服务投入
加强培训，提高咨询人员专业
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