4S店售后事故车业务年终总结.pptxVIP

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2025-03-03 发布于黑龙江
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4S店售后事故车业务年终总结.pptx

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;;;统计年度内事故车业务接收的总数量，包括轻微事故和重大事故。;计算事故车业务的年度增长率，与行业平均水平进行比较。;介绍调查的方法和样本数量，确保调查结果具有代表性。;典型案例选取;;制定详细的接待流程，包括客户接待、事故车辆信息记录、定损员派遣等环节，确保客户能够快速、准确地得到服务。;维修进度实时更新;;后续关怀与回访制度落实;;根据业务需求，组建专业的售后团队，包括接待、维修、保险理赔等岗位。;定期开展技术培训和业务学习，提高员工的专业技能和服务水平。;团队协作氛围营造及激励机制设计;满意度调查;;按照购车时间、车型、维修记录等维度，对客户信息进行分类整理，便于后续跟进。;回访流程规范;;;;制定详细的维修流程，确保每台事故车从进厂到出厂都经过严格的检测和维修。;建立完善的安全生产责任制，明确各级管理人员和员工的安全职责。;应急预案制定及演练情况;持续优化维修流程;;事故车维修收入、事故车销售收入、保险公司事故车理赔收入等。;成本控制制度执行情况;;;