《消费者权益保护法》知识竞赛培训试题大纲.pptx

《消费者权益保护法》知识竞赛培训试题PPT大纲

目录

消费者权益保护法概述

消费者基本权利与义务

经营者行为规范及要求

争议解决途径和程序

知识竞赛试题类型及答题技巧

培训总结与展望

01

消费者权益保护法概述

介绍《消费者权益保护法》的起草、审议和通过过程，以及该法出台的历史背景和社会环境。

立法背景

阐述《消费者权益保护法》对于保护消费者权益、维护市场秩序、促进经济发展等方面的重要意义。

立法意义

消费者的权利

经营者的义务

消费者权益保护机制

争议解决途径

包括消费者的基本权利、具体权利以及权利行使的方式和途径。

介绍消费者权益保护的组织机构、职责权限、工作程序等方面的内容。

明确经营者应当遵守的行为规范，包括商品和服务的质量、安全、价格等方面的要求。

阐述消费者在维权过程中可以通过哪些途径解决争议，包括协商、调解、仲裁、诉讼等方式。

明确《消费者权益保护法》适用的地域范围、行业范围以及商品和服务的范围。

介绍该法所保护的消费者对象，包括自然人、法人和其他组织等。

适用对象

适用范围

法律责任

明确违反《消费者权益保护法》所应承担的法律责任，包括民事责任、行政责任和刑事责任等。

处罚规定

列举违反该法所可能受到的行政处罚措施，如警告、罚款、没收违法所得、责令停业整顿等。同时，介绍刑事处罚的相关规定。

02

消费者基本权利与义务

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

安全权

知情权

自主选择权

公平交易权

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。

01

02

04

遵守社会公德，尊重生产者、销售者、服务者的劳动和合法权益。

按商品使用说明的安装、使用和维护保养商品，遵守规定或约定的服务制度。

投诉商品和服务质量时，应提供相关证据，如购货凭证、服务单据等。

遵守公共秩序和社会公德，在挑选商品、使用公共设施时，尊重他人权益。

03

案例一

某消费者购买了一台电视机，但在使用过程中发现存在严重质量问题。经过与商家协商无果后，消费者向当地消费者协会投诉并寻求法律援助。最终，在消费者协会的帮助下，消费者成功维权并获得了相应的赔偿。

案例二

某消费者在网上购买了一件衣服，但收到货后发现与网上描述不符且存在瑕疵。消费者及时与卖家联系并要求退货退款，但卖家一直以各种理由推脱。消费者遂向电商平台投诉并申请仲裁，最终成功退货退款并获得了相应的补偿。

案例三

某消费者在一家餐厅就餐时，因食物卫生问题导致食物中毒。消费者及时向餐厅反映情况并要求赔偿，但餐厅态度恶劣并拒绝承担责任。消费者遂向当地卫生监督部门举报并寻求法律援助，最终餐厅被依法查处并赔偿了消费者的损失。

03

经营者行为规范及要求

经营者必须依法取得营业执照、相关许可证等资质证明文件。

经营者应当接受有关部门的监督检查，确保其资质真实有效。

禁止无照经营、超范围经营等违法行为。

经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。

经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。

注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。

经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。

经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价。

经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。

经营者应当按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。

经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

04

争议解决途径和程序

自愿、平等、公平、诚实信用原则。

协商和解的原则

协商和解的步骤

协商和解的技巧

了解争议情况、沟通协商、达成协议、履行协议。

倾听对方意见、表达清晰明确、寻求共同点、保持冷静理智。

03

02

01

向调解组织申请调解、调解员主持调解、达成协议、制作调解书或调解协议。

调解程序

向仲裁委员会申请仲裁、组成仲裁庭、开庭审理、作出裁决。

仲裁程序

向人民法院提起诉讼、法院受理立案、开庭审理、判决或裁定。

诉讼程序

证据种类

书证、物证、