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研究报告

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2025年社区卫生服务中心的家庭医生签约服务模式与居民满意度调查研究报告

一、引言

1.1.调研背景与目的

随着我国医疗卫生体制改革的深入推进，社区卫生服务中心作为基层医疗卫生服务的重要载体，承担着为广大居民提供基本医疗、公共卫生和健康管理服务的重任。家庭医生签约服务作为社区卫生服务的重要形式，旨在通过签约服务，构建医患之间的长期稳定关系，提升居民的健康管理水平。然而，在实际运行过程中，家庭医生签约服务的模式与居民满意度仍存在一定的问题，需要通过深入调研来分析原因，并提出相应的改进措施。

近年来，我国社区卫生服务中心的家庭医生签约服务取得了显著成效，但仍存在一些亟待解决的问题。一方面，居民对家庭医生签约服务的认知度和参与度不高，导致签约服务覆盖面有限；另一方面，家庭医生签约服务模式在服务内容、服务质量、服务效率等方面还存在不足，难以满足居民的多样化健康需求。因此，开展关于2025年社区卫生服务中心家庭医生签约服务模式与居民满意度的调查研究，对于了解当前家庭医生签约服务的现状，发现存在的问题，以及提出针对性的改进建议具有重要意义。

本次调研旨在全面了解2025年社区卫生服务中心家庭医生签约服务的现状，深入分析居民对签约服务的满意度及其影响因素，为政府部门、社区卫生服务中心和家庭医生提供决策参考。具体而言，调研将围绕以下几个方面展开：一是了解社区居民对家庭医生签约服务的认知程度和参与情况；二是分析居民对签约服务的满意度及其构成要素；三是探讨影响居民满意度的因素，包括服务内容、服务质量、服务态度、服务环境等；四是针对存在的问题，提出相应的改进措施和建议。通过本次调研，期望能够推动家庭医生签约服务的持续改进，提高居民的健康水平和生活质量。

2.2.调研方法与过程

(1)本调研采用定量与定性相结合的研究方法，旨在全面、客观地了解社区居民对家庭医生签约服务的满意度和需求。在定量研究方面，通过设计科学的调查问卷，对社区居民进行抽样调查，收集数据并进行统计分析。问卷内容涵盖了居民对签约服务的认知、态度、满意度、需求等多个维度，以确保数据的全面性和准确性。

(2)定性研究部分主要通过深度访谈和焦点小组讨论的方式进行。访谈对象包括社区居民、家庭医生、社区卫生服务中心管理人员等，以深入了解他们对家庭医生签约服务的看法、经验和建议。焦点小组讨论则针对特定主题，邀请具有代表性的居民参与，通过集体讨论的形式收集更深入的意见和建议。

(3)调研过程分为三个阶段：前期准备、数据收集和数据分析。在前期准备阶段，进行文献综述，确定调研框架和问卷设计，并制定详细的调研计划。数据收集阶段，通过线上和线下相结合的方式，对社区居民进行问卷调查和访谈。数据分析阶段，运用统计软件对收集到的数据进行整理、分析和解读，得出结论并提出改进建议。整个调研过程严格按照科学、严谨的原则进行，确保调研结果的可靠性和有效性。

3.3.研究意义

(1)本研究对于完善社区卫生服务中心家庭医生签约服务模式具有重要的理论意义。通过深入分析居民对签约服务的满意度及其影响因素，可以为家庭医生签约服务模式的优化提供科学依据，有助于推动社区卫生服务体系的改革与发展。

(2)研究结果对于提升居民的健康管理水平具有实际应用价值。通过了解居民的健康需求和满意度，有助于社区卫生服务中心和家庭医生有针对性地提供个性化服务，从而提高居民的健康水平和生活质量。

(3)本研究对于政策制定者具有重要的参考价值。通过对家庭医生签约服务现状的分析，可以为政府制定相关政策提供依据，推动社区卫生服务的可持续发展，促进我国医疗卫生体制的完善。同时，研究结果还可以为其他国家和地区提供借鉴，推动全球社区卫生服务的发展。

二、社区卫生服务中心家庭医生签约服务模式概述

1.1.家庭医生签约服务模式的基本概念

(1)家庭医生签约服务模式是一种新型的医疗卫生服务模式，以家庭医生为核心，通过与居民建立长期稳定的契约关系，提供连续、综合、个性化的健康管理服务。在这种模式下，家庭医生作为居民健康的第一责任人，负责对居民的健康状况进行监测、评估和干预，为居民提供预防、治疗、康复和健康教育等服务。

(2)家庭医生签约服务模式强调以居民为中心，通过签约服务，将居民的健康需求与医疗服务紧密结合起来，实现医疗资源的合理配置和高效利用。签约服务的内容包括常见病、多发病的诊疗、慢性病管理、健康教育、健康促进等，旨在提高居民的健康意识和自我保健能力。

(3)家庭医生签约服务模式具有以下特点：首先，签约服务具有长期性和稳定性，家庭医生与居民之间建立的是一种长期合作关系，有助于医患关系的建立和信任的积累；其次，签约服务具有综合性和连续性，家庭医生负责居民的全程健康管理，确保医疗服务的高效和连续；最后，签约服务注重个性