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HPL船务公司客户关系管理优化研究.pdf

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HPL船务公司客户关系管理优化研究摘要

摘要

随着全球经济的快速发展和全球经济日趋一体化,如果要让企业继续维持现

有的竞争力和市场占有率,价格战的方式已经不再可取,航运业高度商品化,航

线趋同,产品趋同,同质化严重,同时,海运价格愈加透明,因此企业生存和发

展的重要资源不再是用低廉的价格吸引来的客户,企业经营成功与否的关键是如

果获取更多的优质客户资源,通过改善客户关系、维系客户、增加客户的满

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