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药店岗位职责培训

目录

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药店岗位概述

药品销售岗位职责

药品采购与库存管理职责

处方审核与调配岗位职责

顾客服务与投诉处理职责

药店内部管理与团队协作职责

药店岗位概述

01

药店行业现状及发展趋势

行业规模持续扩大

随着人们健康意识的提高，药店行业规模不断扩大，竞争日益激烈。

多元化发展

药店不仅销售药品，还提供保健品、医疗器械、美妆产品等多元化商品，满足不同消费者的需求。

专业化服务

药店提供专业的药事服务，如用药咨询、健康管理等，提升顾客满意度和忠诚度。

信息化发展

药店借助信息技术，实现药品管理、销售、顾客服务等环节的数字化和智能化。

店长

负责药店全面运营管理，制定并执行营销策略，监督药品采购、陈列、销售等环节。

执业药师

负责药品质量管理，提供用药咨询，确保顾客用药安全有效。

药师/营业员

接待顾客，了解顾客需求，推荐合适药品，完成销售并处理顾客投诉。

采购员

负责药品采购计划制定，与供应商建立良好合作关系，确保药品供应。

药店岗位设置与职责划分

具备药学或相关专业学历，熟悉药品知识，了解药品分类、适应症、用法用量等。

具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情接待顾客，解答顾客疑问。

对工作认真负责，严格遵守药品管理制度，确保药品质量和顾客用药安全。

持续学习药学知识和新技能，不断提高自身专业素养和服务水平。

药店从业人员素质要求

专业知识

服务态度

责任心

学习能力

药品销售岗位职责

02

接待顾客

主动接待顾客，询问病情、需求并提供专业建议。

药品销售流程与规范操作

01

药品推荐

根据顾客病情和需求，推荐适合的药品，并说明药品的用法、用量和注意事项。

02

处方审核

对医生开具的处方进行审核，确保药品的剂量、用法和用量准确无误。

03

销售记录

准确记录每一笔销售信息，包括药品名称、规格、数量、销售日期等。

04

通过与客户沟通，深入了解其病情、用药史及过敏史等信息，提供专业的用药建议。

了解客户需求

耐心倾听客户的意见和建议，及时反馈给相关部门，不断改进服务质量。

倾听与反馈

用通俗易懂的语言向客户解释药品的作用、副作用及使用方法，消除客户疑虑。

有效沟通

关注客户用药后的效果，定期回访，提高客户满意度。

维护客户关系

客户需求分析与沟通技巧

药品陈列与促销策略

药品陈列

按照药品分类、用途及剂量等要求，合理陈列药品，方便顾客选购。

02

04

03

01

库存管理

定期检查库存，确保药品供应充足，避免缺货或积压。

促销策略

根据季节、疾病流行情况及客户需求，制定合理的促销策略，提高销售额。

药品养护

按照药品说明书要求，做好药品的养护工作，确保药品质量。

药品采购与库存管理职责

03

药品采购计划与供应商选择原则

药品采购计划制定

根据库存、销售数据和市场需求，制定合理的药品采购计划。

供应商资质审核

确保供应商具备合法资质，如药品经营许可证、GSP认证等。

供应商评价与选择

根据价格、质量、服务等多方面因素，选择优质供应商。

合同签订与执行

与供应商签订采购合同，确保合同条款清晰，执行过程合规。

库存管理及预警机制建立

库存数据实时监控

对库存药品进行实时监控，确保数据准确无误。

库存报警预警

设置库存报警线，当库存量低于报警线时，自动触发报警机制。

库存盘点与清查

定期进行库存盘点，确保账实相符，及时处理盘盈盘亏问题。

库存药品养护

按照药品储存条件进行养护，确保药品质量。

定期对滞销药品进行分析，找出原因并采取措施。

建立过期药品处理流程，确保过期药品及时下架、封存和处理。

与供应商协商退货或换货事宜，降低药店损失。

对滞销和过期药品处理情况进行记录和总结，为今后的采购和库存管理提供参考。

滞销和过期药品处理流程

滞销药品分析

过期药品处理

退货与换货

记录与总结

处方审核与调配岗位职责

04

审核处方合法性

确认处方医生具有合法资质，处方内容符合规定。

审查药物相互作用

核实药物之间是否存在相互作用，避免产生不良反应。

核对剂量与用法

确保药物剂量、用法正确，符合患者病情需要。

注意特殊人群用药

针对儿童、老年人、孕妇等特殊人群，要特别关注用药剂量和禁忌。

处方审核要点及注意事项

根据处方，药师准确调配药品，确保药品质量。

调配药品

药师在调配过程中，需核对药品名称、规格、数量等信息。

核对药品信息

01

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03

04

药师接收医生开具的处方，仔细核对患者信息。

接收处方

将调配好的药品发放给患者，并告知用药方法和注意事项。

发放药品

处方调配流程与操作规范

01

02

03

04

实行双人双锁管理，建立专用账册，定期盘点，确保账物相符。

特殊药品管理要求

精神药品管理

按照国家相关规定进行储存、使用和处理，确保周围环境及人员安全。

放射性药品管理

严格按照